Общие положения и условия являются основополагающей частью данного соглашения о бронировании, заключенного между Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (далее "Компания") и их клиентами. Slovenia Discovery является зонтичным брендом для множества брендов, перечисленных на сайте Slovenia Discovery. Считается, что как только клиент завершает бронирование, он принимает настоящие Общие положения и условия.
Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.
Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.
Бренд компании и веб-сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.
Мы стремимся сделать все возможное для предоставления актуальной и точной информации на сайте компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или непонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения, и, в целом, изменять в любое время, без уведомления, полностью или частично веб-сайт и настоящие Положения и условия без какой-либо ответственности, которая может возникнуть в результате этого. Применяются самые актуальные положения и условия на момент вашего отъезда.
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.
Все фотографии являются символическими.
Вся информация, предоставленная Клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования Клиента. За пределами этой цели она будет храниться в тайне и будет конфиденциальной, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Вся информация, представленная Компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), носит сугубо информационный характер и может быть отменена, изменена или дополнена в связи с интенсивным движением, форс-мажорными обстоятельствами или другими непредвиденными обстоятельствами.
Используемые нами термины и их пояснения
Пакет - Весь пакет услуг, забронированный Клиентом, определяемый как тур, однодневная поездка или отдых.
Деятельность - индивидуальная деятельность или деятельность внутри пакета.
100% Гарантия возврата денег - Если мы не можем предоставить обещанные услуги, и Клиент не удовлетворен, он должен сообщить об этом непосредственно нашим сотрудникам менее чем через 24 часа после проведения мероприятия. Если мы придем к соглашению, Клиент может получить обратно деньги, уплаченные за конкретное мероприятие, но не за весь пакет услуг.
Гарантия лучшей цены - Мы стараемся предложить наилучшие возможные цены. Если конкуренты предлагают точно такое же мероприятие или пакет услуг по более низкой цене, мы постараемся сравняться с ними, если это возможно. Это не распространяется на случаи, когда бронирование было подтверждено.
Бронирование и платежи
Если клиент бронирует более чем за 60 дней до даты поездки пакет услуг или мероприятие общей стоимостью 500 € или более, мы требуем внесения депозита в размере не менее 25% в момент подтверждения бронирования, а оставшаяся сумма должна быть выплачена за 60 дней до даты вылета.
Если клиент бронирует в течение 60 дней до даты отъезда, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.
Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.
Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.
Если полная оплата не получена за 60 дней до даты выезда, мы оставляем за собой право отменить мероприятие или пакет услуг и считать депозит невозвратным, независимо от наличия у клиента страховки от отмены.
Если клиент производит оплату с опозданием до отмены нами бронирования, клиент обязан выплатить штраф за просрочку в размере 19 € в день, начиная с первого дня после наступления срока оплаты, если иное не было оговорено в письменном виде.
Если клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как отмененное клиентом.
При условии наличия выбранных мероприятий, мы подтвердим мероприятие или пакет услуг, выставив подтверждающий счет. Этот счет будет отправлен клиенту, который забронировал мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, окажется неверной или неполной.
Отмена или/и изменения
В зависимости от времени аннулирования применяются следующие сборы за аннулирование:
- 75% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки за 60 дней до отправления.
- 50% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки в период 31-60 дней до отправления.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки.
В случае отмены бронирования мы можем зачесть штрафные санкции за отмену бронирования в счет будущего бронирования. Этот кредит будет действителен для путешествия в течение одного года с даты аннулирования.
Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
Если оплата была произведена онлайн или кредитной картой, мы оставляем за собой право удержать 5% процессинговый сбор в случае возврата денег за отмену заказа, сделанную Клиентом.
Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
Компания оставляет за собой право отменять, изменять или модифицировать любые мероприятия без предварительного уведомления, включая изменение или модификацию мест проведения, маршрутов и цен. В случае изменения компания постарается заменить альтернативные мероприятия сопоставимой денежной стоимостью без компенсации и не несет ответственности за потерю удовольствия в результате этих изменений. Все это делается для наилучшего впечатления наших клиентов.
Если вы не сможете посетить экскурсию или мероприятие, или мы не сможем предложить экскурсию или мероприятие по независящим от нас обстоятельствам или форс-мажорным обстоятельствам, компания не несет ответственности за отмену, и вы не будете иметь права на возврат денег.
Если тур/мероприятие уже начато, компания не предлагает возврат денег, если наш персонал решит, что условия не позволяют безопасно продолжить его в случае экстремальной погоды или любых других форс-мажорных обстоятельств.
Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах обусловлены погодой и временем работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается проинформировать Клиента об изменении как можно скорее.
В случае отсутствия у Клиента надлежащего снаряжения, необходимого для определенного тура/мероприятия, Компания или ее представитель оставляет за собой право отказать Клиенту в участии в туре/мероприятии без возможности возврата денег.
До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений бронирования после внесения депозита.
Содержание пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и является частью договора Компании с Клиентом. В стоимость пакета не входят (если не оговорено иное):
- факультативные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
- расходы на получение и выдачу виз, если таковые имеются,
- еда и напитки и другие дополнительные услуги,
- страхование путешественников,
- любые другие услуги, не указанные в предложении.
Все виды специальных услуг на месте (одноместное размещение в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.
Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.
Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:
- Изменение обменного курса по отношению к дате публикации программы,
- Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
- Изменения в гостиницах или тарифах перевозчиков.
Компания может уведомить клиента об изменении в устной или письменной форме. Клиент может бесплатно отказаться от тура, если измененная цена выше, чем на 10%, не позднее 48 часов после уведомления. Если клиент не отменил тур в указанный срок, считается, что он согласен с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом договора Компании с поставщиками/партнерами и могут не совпадать с ценами, указанными на месте, в пункте назначения Клиента.
В случае опоздания Клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
Если по какой-либо причине вы захотите закончить какое-либо мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.
Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и аффилированных лиц.
Компания оставляет за собой право отменить тур или мероприятия при любых обстоятельствах, но постарается избежать этого, если это не является абсолютно необходимым.
Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.
Базовая страховка от отмены
Клиент может приобрести страховку от отмены при бронировании в качестве гарантии, которая покрывает общую стоимость мероприятия или пакета услуг, включая большинство сервисных сборов и платежей. Клиент получает полный возврат средств в случае отмены заказа по непредвиденным обстоятельствам.
Страхование на случай отмены покрывает следующее:
Болезнь - физическое или психическое состояние, подтвержденное врачом, которое не позволяет Вам посещать забронированный пакет услуг.
Травма - телесное повреждение, подтвержденное врачом, которое не позволяет Вам посещать забронированный пакет услуг.
Смерть - или смерть ваших близких родственников.
Условием возврата денег является письменная отмена в течение 48 часов после возникновения причины отмены. Клиент, который приобрел страховку от отмены, может отказаться не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия или пакета услуг, чтобы получить право на возврат средств.
Вы должны предоставить необходимые документы в течение 15 дней после отмены. После получения полной документации и подтверждения ее действительности мы вернем вам деньги в течение 90 дней.
Документация должна включать действительную справку о невозможности поездки, из которой ясно, что клиент не смог совершить поездку в даты, на которые было забронировано мероприятие или пакет услуг.
В группах из 5 и более человек, не являющихся членами одной семьи, право на возврат денег имеют не более 30% членов группы - например, если группа состоит из 10 человек, возврат денег могут получить не более 3 человек.
Несоблюдение сроков оплаты без уведомления не покрывается страховкой от отмены.
Мы не возмещаем расходы на страхование от отмены бронирования и комиссионные сборы.
Страхование отмены премии - отмена по любой причине (CFAR)
Клиент может приобрести страховку CFAR в качестве гарантии, которая покрывает общую стоимость мероприятия или пакета услуг, включая большинство сервисных сборов и платежей. Клиент получает возмещение в случае отмены по любой причине, сумма зависит от срока отмены.
Условием возврата денег является письменный отказ за 72 часа до начала мероприятия или пакета услуг.
30% стоимости проживания не подлежат возврату в случае отмены менее чем за 45 дней до начала пакета.
Мы не возмещаем расходы на страхование CFAR и платежи.
COVID-19 / Возврат денег при чрезвычайных обстоятельствах
В случае закрытия правительством границ или любых других официальных ограничений, препятствующих поездке в Словению в выбранные вами даты, мы предлагаем либо бесплатное изменение даты, либо возврат денег (за исключением минимальных административных расходов, комиссий за обслуживание кредитной карты и возможных штрафных санкций со стороны поставщиков жилья - не более 30% от стоимости проживания). В случае изменения даты мы оставляем за собой право скорректировать стоимость бронирования в соответствии с возможным изменением цен на любую часть предложения Клиента.
Безопасность и конфиденциальность
Все клиенты сами отвечают за свою безопасность и благополучие. Мы не поощряем ни одного из наших клиентов заниматься опасными видами деятельности или чрезмерно пить. Компания не несет никакой ответственности, если клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и в результате получит травму, заболеет, умрет, понесет убытки или ущерб.
Все клиенты перед бронированием должны тщательно оценить свои физические возможности и умственные способности для участия в турах Компании. В случае выявления неспособности Компания может отказать Клиенту в участии.
Все партнеры по проведению мероприятий (включая мероприятия, бары, рестораны, клубы, гостиницы...) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его с мероприятий/вечеринок по различным причинам, например, если Клиент находится в нетрезвом состоянии, нарушает порядок, ведет себя агрессивно, оскорбляет или проявляет антисоциальное поведение. Компания не несет никакой ответственности за указанные события, и возврат денежных средств в таких случаях невозможен.
Некоторые программы предусматривают употребление алкоголя и предназначены только для участников в возрасте от 18 лет. На момент участия в программе необходимо предоставить документ, подтверждающий возраст. В качестве документа, подтверждающего возраст, мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения, подтверждающие возраст (18+). Неприемлемыми документами являются ксерокопии, студенческие билеты и другие удостоверения личности, не выданные государством.
При бронировании каждый клиент соглашается с тем, что компания имеет право опубликовать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый клиент) в рекламных и коммерческих целях. Если клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.
Мы рекомендуем всем клиентам приобретать страхование путешествий для защиты своих финансовых инвестиций.
Жалобы
Если у клиента есть жалоба, он должен сразу же довести ее до сведения гида или агента по бронированию. Таким образом, у нашей команды будет возможность исправить ситуацию после оценки жалобы. Возможные изменения в туре в интересах удовлетворения Клиента могут быть внесены только в том случае, если жалоба подана во время тура. Жалобы, поданные позднее, не принимаются во внимание. Если жалоба была подана во время тура и проблема осталась нерешенной, то в течение 24 часов после завершения тура необходимо подать еще одну жалобу в письменном виде в компанию.
В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.
Обязательства
Все клиенты должны следовать инструкциям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или в инструкциях руководства Компании.
Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и может поставить под угрозу безопасный и комфортный ход тура, что может привести к исключению Клиента из всего тура или его части. В этом случае Клиент не имеет права на какое-либо возмещение и должен покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате этого.
Клиенты должны сообщать любую существенную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других клиентов. В случае если важная информация не будет сообщена Компании до начала опыта и это повлечет за собой дополнительные расходы, Клиент обязан их покрыть.
Ожидается, что все клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое их несоблюдение освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, несет Клиент. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент не сделает этого, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).
Все клиенты должны постоянно иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность. В соответствии с законом, каждый гражданин Словении или гость страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция попросит его предъявить, клиент осознает, что в случае невыполнения этого требования он может быть оштрафован.
Освобождение от ответственности
Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь этим): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедистами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, лошадях, пешком, или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; большая высота над уровнем моря; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее предоставления.
Клиенты, которые не предоставят подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к участию в поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены.
Ограничения ответственности
Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на гостиницу, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до места начала или окончания поездки. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршруты и гостиницы, если это необходимо для улучшения качества поездки или для обеспечения комфорта и благополучия Клиентов.
Потерянные вещи: Компания не несет ответственности за утерю Клиентом паспортов, билетов и любых других документов, а также за утерю или повреждение багажа, личного имущества или других вещей.
Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.
Как только Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.
HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Словения; Налоговый номер: SI95311289; регистрационный номер компании: 6613047000. Лицензия организатора туров: 1733, Лицензия туристического агента: 1734.
Информация для банковского перевода:
Компания: HUD, storitve, d.o.o,
Адрес: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Словения
ИБАН: ИБАН SI56 6100 0001 5029 527
БИК: HDELSI22
Банк: АО "Делавска Гранильница".
Условия обслуживания вступают в силу с даты 27.05.2022.
