Käyttöehdot

Yleiset ehdot ovat tämän varaussopimuksen perustavanlaatuinen osa, joka on solmittu Word Discoveryn (jäljempänä 'Yhtiö') ja heidän asiakkaidensa välillä. World Discovery on kattobrändi monille brändeille, jotka on listattu World Discovery -verkkosivustolla. Kun Asiakas suorittaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä Yleiset ehdot.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja Yhtiöltä joko verkkosivuston, sähköpostin, puhelimen kautta, maksamalla ilman ennakkovarauksia tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat syntyä virheellisten tietojen antamisesta varauksen yhteydessä.

Yhtiön brändi ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, suunnittelu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alisivut ovat yhtiön omistajien immateriaalioikeuksia ja siten tekijänoikeudella suojattuja. Brändin ja/tai verkkosivuston sekä sen osien kopioiminen, käyttö tai väärinkäyttö on paikallisen lain mukaan oikeudellisesti seuraamuksellista.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajankohtaista ja tarkkaa tietoa Yhtiön verkkosivustolla. Emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat johtua tämän tiedon väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheitä heti, kun ne tuodaan tietoomme, ja yleisesti ottaen muuttaa, milloin tahansa, ilman ennakkoilmoitusta, koko verkkosivustoa ja näitä Yleisiä ehtoja ilman mitään vastuuta, joka voi syntyä seurauksena. Ehdot, joiden mukaan olet jo ostanut palvelujamme ennen muutosta, eivät vaikuta uusiin ehtoihin.

Verkkosivusto voi sisältää linkkejä muihin sivustoihin, joita emme omista. Emme voi missään tapauksessa olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta pääsyyn näille sivustoille ja ulkoisille lähteille, emmekä voi hyväksyä mitään vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muista materiaaleista, jotka eivät ole tiimimme hyväksymiä tai tarkistamia.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta ole hyvä ja huomaa, että todelliset tuotteet/palvelut voivat vaihdella hieman.

Kaikki Asiakkaan antamat tiedot käytetään vain Asiakkaan varauksen tarkoituksiin. Tämän ulkopuolella ne pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, ellei laki toisin määrää.

Kaikki Yhtiön antamat tiedot (verkkosivustot, mainosmateriaalit, muiden toimistojen tiedot) ovat tiukasti informatiivisia ja voivat peruuttaa, muuttaa tai muokata voimakkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

• Paketti - Koko palvelupaketti, jonka Asiakas on varannut, määriteltynä kiertueena, päiväretkenä tai lomana.
• Toiminta - Yksittäinen aktiviteetti tai aktiviteetti paketin sisällä.
• Taattuja parhaita hintoja - Yritämme tarjota mahdollisimman hyviä hintoja. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia alhaisemmalla hinnalla, yritämme sovittaa heidän hintansa, jos se on mahdollista. Tämä ei ole voimassa varauksen vahvistamisen jälkeen.
• Matkakustannukset - Tämä sisältää kaikki Asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki maksamattomat maksut ennen kiertueen tai aktiviteetin alkamista, pois lukien varausmaksut ja joustavuustason kustannukset.
• Kokemukset - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaiskesto on alle 5 tuntia, esimerkiksi viinimaistiaiset, ruokakierrokset jne.
• Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaiskesto on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet - Aktiviteetit ja kiertueet, joiden kokonaiskesto on useita päiviä.
• Sopimus - Maksu muodostaa hyväksynnän ehdoistamme ja johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus solmitaan sähköisesti. Klikkaamalla 'Maksaa'-painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ehdot. Maksun onnistuneen suorittamisen jälkeen saat sähköisen ostovahvistuksen, joka muodostaa sopimuksen sinun ja meidän välille.

Peruutusoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on solmittu etäisesti julkaistujen yleisten ehtojen mukaisesti, yksilö ei voi käyttää peruutusoikeuttaan sopimuksesta kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 artiklojen mukaisesti, koska tämä on sopimus vapaa-ajan palveluista, joille kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaus ja maksut

Jos Asiakas varaa yli 60 päivää ennen matkustuspäivää, vaadimme vähintään 30 % ennakkomaksua varauksen vahvistamisen yhteydessä ja loppusumman maksamista 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos Asiakas varaa 60 päivän sisällä lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla määritellyillä menetelmillä ja aikarajoilla, ellei toisin sovita.

Matkasi varaaminen verkossa

Varaaksesi matkasi, anna vain tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, kuten pyydetään verkkovarausprosessin aikana. Kun olet suorittanut varauksesi, sinua pyydetään maksamaan koko summa valitsemallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huomaa:

• Kaikista korttimaksuista peritään 3 % käsittelymaksu.
• Korttitietosi käsitellään turvallisesti maksupalveluntarjoajamme toimesta, eikä niitä tallenneta yhtiömme toimesta.

Suorittamalla varauksesi hyväksyt ehdot.

Emme voi taata saatavuutta vaaditulle päivämäärälle ja ajalle ennen maksun tai ennakkomaksun vahvistamista.

Jos emme saa koko maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetti tai paketti ja pitää ennakkomaksu palauttamattomana riippumatta Asiakkaan peruutusvakuutuksesta.

Jos Asiakas maksaa myöhässä ennen kuin varaus peruutetaan meiltä, Asiakkaan on maksettava myöhästymismaksu 19 € päivässä ensimmäisestä päivästä eräpäivän jälkeen, ellei toisin ole sovittu kirjallisesti.

Jos Asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki maksut, jos niitä on) kokonaisuudessaan 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden käsitellä varausta peruutettuna Asiakkaan toimesta.

Valittujen järjestelyjen saatavuuden mukaan vahvistamme aktiviteetin tai paketin antamalla vahvistuslaskun. Tämä lasku lähetetään Asiakkaalle, joka varasi aktiviteetin tai paketin, riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin heti yhteyttä, jos vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto näyttää olevan virheellinen tai puutteellinen.

Huomaa, että arvonlisävero (ALV) on voimassa kaikissa ostoissa ja se sisältyy lopulliseen hintaan. ALV-kannat ja säädökset voivat muuttua ja niitä säädellään paikallisilla verolaeilla.

Peruutus- tai muutosehdot

Yleiset peruutusehdot

Seuraavat peruutusmaksut ovat voimassa peruutusajan ja Asiakkaan varauksen erityisen kategorian mukaan.

Palautukset lasketaan koko matkan kustannusten perusteella, ei ennakkomaksun määrän perusteella. Matkakustannukset sisältävät kaikki Asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki maksamattomat maksut ennen kiertueen tai aktiviteetin alkamista, pois lukien varausmaksut ja joustavuustason kustannukset.

Aikataulutetuille kokemuksille, julkisille tai yksityisille:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkua.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.
• Voimme hyväksyä lopulliset muutokset osallistujamäärässä jopa 1 päivä ennen kiertueen alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.

Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet:

• 70 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.

Päivittäiset tai monipäiväiset risteilyt:

• Ei palautettavaa ennakkomaksua 300 € tai 30 % (riippuen risteilyn tyypistä) on maksettava risteilyn varaamiseksi ja paikan varmistamiseksi.
• 100 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.
• Huomaa, että jokaisella World Discoveryn tarjoamalla charter-aluksella on oma ainutlaatuinen joukko ehtoja. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityispiirteitä, kykyjä ja riskejä. On tärkeää, että kaikki mahdolliset ostajat tarkistavat ja ymmärtävät täysin valitun aluksen erityiset ehdot ennen ostosopimuksen päättämistä.

Ennen tilauksen lähettämistä sinulla on mahdollisuus tarkistaa kaikki ostoksesi tiedot (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata niitä tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassaprosessissa tarkistamalla tilauksen yhteenvedon.

Tärkeä huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää summaa, jonka olet maksanut peruutushetkellä, ja kaikki meille erääntyneet maksut otetaan myös huomioon. Esimerkiksi, jos olet maksanut vain 30 % ennakkomaksun ja peruutat 65 päivää ennen lähtöä, et saa palautusta, koska 70 % matkakustannuksista oli edelleen maksamatta. Jos olet maksanut koko summan, saat palautusta 70 %.

Joustavuustasot

Asiakas voi valita eri joustavuustasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos Asiakas valitsee Standardi-joustavuuden (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat sellaiset kuin 'Yleiset peruutusehdot' -osiossa on mainittu.

Jos Asiakas valitsee ja ostaa joustavuustason, joka ei ole Standardi-joustavuus, peruutusehdot muuttuvat valitun joustavuustason mukaan.

Kaikki hinnoittelut joustavuustasoillemme perustuvat paketin tai aktiviteetin hintaan per henkilö, jolle joustavuustaso on valittu.

Riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon Asiakas valitsee, Yhtiö ei palauta joustavuustason kustannuksia eikä varausmaksuja.

Nämä ovat peruutusehdot ja hinnoittelu joustavuustasoillemme:

Perusjoustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 19 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 35 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 75 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 150 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 275 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 425 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 675 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 750 €/henkilö

Parannettu joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 30 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 30 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 75 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 150 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 300 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 525 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 750 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 1125 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 1500 €/henkilö

Maksimaalinen joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteessa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 39 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 99 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 199 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 399 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 699 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 999 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 1499 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 1999 €/henkilö

Muuta peruutus- tai muutosehtoa

• Tapauksissa, joissa peruutuskustannus on Yhtiölle vähäinen, Yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutusmaksut tulevaan Asiakkaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa matkustamiseen yhden vuoden ajan peruutuspäivästä.
• Asiakkaan tekemä varaus on sitova, ja siksi Asiakkaan on mahdollista peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden Yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, palvelumme voivat Yhtiön toimesta peruuttaa tai muuttaa vähimmäisosallistujamäärän puutteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa kiertueita. Jos jokin palveluistamme peruutetaan tai muutetaan, saat tiedon mahdollisimman pian.
• Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tiloja, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Yhtiö tiedottaa asiakasta niin pian kuin muutos voi tapahtua. Muutostilanteessa Yhtiö pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisia järjestelyjä, joiden rahallinen arvo on verrattavissa. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme pysty tarjoamaan kiertuetta tai aktiviteettia, johtuen meille kuuluvista olosuhteista tai ylivoimaisista esteistä, saat palautuksen.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet kiertueilla riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa kiertueohjelmaa (reititystä), mutta pyrkii tiedottamaan Asiakasta muutoksista mahdollisimman pian.
• Jos Asiakas ei omista asianmukaista varustusta, joka on vaadittu tiettyyn kiertueeseen/aktiviteettiin, Yhtiö tai heidän edustajansa pidättää oikeuden kieltää Asiakkaan osallistuminen kiertueeseen/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta palautukseen.
• Ennen varauksen vahvistamista Asiakas voi tehdä varausmuutoksia maksutta. Pyrimme huomioimaan muutokset ja lisäpyynnöt varauksen vahvistamisen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden periä lisämaksuja varausmuutoksista ennakkomaksun jälkeen.

Pakettisi sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous toimii vahvistuslausumana valituista palveluista ja on osa Yhtiön sopimusta Asiakkaan kanssa. Paketin hinta ei sisällä (ellei toisin sovita):

• valinnaisia (ei pakollisia/lisä) retkiä ja vierailuja,
• viisumien hankinta- ja myöntämiskustannuksia, jos sellaisia on,
• ruokaa ja juomia sekä muita lisäpalveluja,
• matkavakuutusta,
• kaikkia muita tarjouksessa erikseen mainitsemattomia palveluja.

Kaikki paikan päällä tarjottavat erityispalvelut (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) on maksettava Asiakkaan toimesta ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos Asiakas pyytää erityispalvelua kiertueen/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava siitä suoraan oppaalle tai Yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden nostaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat € (euroissa), ellei toisin ilmoiteta.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korotusta, jos seuraavat asiat ovat tapahtuneet sopimuksen solmimisen jälkeen:

• Vaihtokurssin muutos ohjelman julkaisuajankohtaan nähden,
• Liikennökustannusten muutos (polttoaine, tiemaksut jne.),
• Hotellien tai kuljetuspalveluiden maksujen muutos.

Yhtiö voi ilmoittaa Asiakkaille muutoksista suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa kiertueen maksutta, jos muutettu hinta on yli 10 % korkeampi, viimeistään 48 tuntia ilmoituksen jälkeen. Jos Asiakas ei peruuta kiertuetta ilmoitetun ajan kuluessa, katsotaan, että hän hyväksyy muutetun hinnan. Julkaistut hinnat ovat Yhtiön sopimuksesta toimittajien/kumppanien kanssa ja ne eivät välttämättä vastaa paikan päällä ilmoitettuja hintoja Asiakkaan kohteessa.

Jos Asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina tarjota sinulle aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu palautukseen. Jos tiedät myöhästyväsi, ilmoitathan meille mahdollisimman pian.

Jos haluat syystä tahansa lopettaa minkä tahansa aktiviteetin aikaisemmin, et ole oikeutettu palautukseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää ehdottoman oikeuden hylätä varauksen oman harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat hyväksyvät työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme auktoriteetin ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa kiertueen tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään tätä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yhtiö ei ole vastuussa muista Asiakkaan tekemistä varauksista muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten kiertueet, siirrot, lennot jne. Jos reittimuutoksen yhteydessä Yhtiö ei takaa kiertueen lähtö- tai saapumisaikaa.

Äärimmäiset olosuhteet palautus (COVID-19 jne.)

Jos hallitus sulkee rajat tai muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen maahan valitsemillasi päivämäärillä, tarjoamme joko päivämäärän muutoksen maksutta tai palautuksen (paitsi vähäiset hallinnolliset kustannukset, varausmaksut ja mahdolliset sakkomaksut majoittajilta). Päivämäärän muutoksen yhteydessä pidätämme oikeuden säätää varauksen hintaa mahdollisten hintamuutosten mukaan Asiakkaan tarjouksessa.

Palautus

Jos Yhtiön on annettava palautus asiakkaalle, Yhtiö suorittaa palautuksen:

• 15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy on ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua.
• 30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on kiertueen tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä palautusta kirjallisesti.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki Asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme kannusta asiakkaitamme osallistumaan mihinkään vaaralliseen toimintaan tai juomaan liikaa. Yhtiö ei voi ottaa vastuuta, jos Asiakas esimerkiksi juo liikaa tai osallistuu vaarallisiin aktiviteetteihin ja kärsii vammoja, sairauksia, kuolemaa, menetyksiä tai vahinkoja seurauksena.

Kaikkien Asiakkaiden tulisi arvioida huolellisesti fyysiset kykynsä ja henkiset kapasiteettinsa osallistumiseen Yhtiön kiertueille ennen varausta. Kyvyttömyyden tapauksessa Yhtiö voi kieltää Asiakkaan osallistumisen.

Kaikki tilakumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitukset...) pidättävät oikeuden kieltää Asiakkaan pääsyn tai poistaa heidät aktiviteeteista/tiloista eri syistä, kuten Asiakkaan ollessa humalassa, häiriintynyt, aggressiivinen, loukkaava tai harjoittamassa sosiaalisesti epätoivottavaa käyttäytymistä. Yhtiö ei hyväksy vastuuta mainituissa tapahtumissa, ja palautukset eivät ole mahdollisia tällaisissa olosuhteissa.

Jotkut ohjelmat sisältävät alkoholinkulutusta ja ovat vain 18-vuotiaille tai sitä vanhemmille osallistujille. Ikä todistettava osallistumisen yhteydessä. Ikänä todistavina asiakirjoina hyväksymme vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passit, ajokortit ja muut ikä (18+) kortit. Hyväksymättömiä henkilöllisyystodistuksia ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut hallituksen myöntämät henkilöllisyystodistukset.

Varaamalla jokainen Asiakas hyväksyy, että Yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvat ja videot voivat sisältää jokaisen Asiakkaan) markkinointi- ja kaupallisiin tarkoituksiin. Jos Asiakas ei hyväksy, hänen tulee ilmoittaa siitä ennen kiertueen/aktiviteetin alkua.

Kannustamme kaikkia Asiakkaita hankkimaan matkavakuutuksen suojatakseen taloudellista sijoitustaan.

Erityistarpeita omaavat matkustajat

Jos sinulla on vammoja tai tarvitset erityisiä mukautuksia, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukauttaaksemme tarpeesi; emme kuitenkaan voi taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustautuneita auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Erityistä apua tarvitsevien vammaisten matkustajien on oltava pätevän ja fyysisesti kykenevän seuralaisen kanssa.
• Emme voi tarjota yksilöllistä apua aktiviteeteissa, kuten kävelyssä, ruokailussa tai kuljetukseen nousussa.

Varaamalla matkasi tunnustat ja hyväksyt nämä rajoitukset.

Valitukset

Jos Asiakkaalla on valitus, hänen on tuotava se heti kiertueen oppaan tai matkatoimiston huomioon. Tällä tavoin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset kiertueeseen Asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään kiertueen aikana. Myöhemmin esitettyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään kiertueen aikana ja ongelma jää ratkaisematta, toinen valitus on tehtävä kirjallisesti Yhtiölle 24 tunnin kuluessa kiertueen päättymisestä.

Riitojen ratkaisemismenettely

Kuinka tehdä valitus:

Kirjallisesti: Lähetä valitus osoitteeseen info@world-discovery.com.

Mitkä asiat valituksessa tulisi olla:

• Nimesi ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Yksityiskohtainen kuvaus palvelusta, joka on valituksen aiheena
• Palvelun päivämäärä
• Valituksen syy
• Toivottu lopputulos

Vastausaika:

Vastaamme valitukseesi 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksen käsittelyyn, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu:

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa Yhtiö on välittäjä Asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme on omistautunut löytämään ja tarjoamaan vain parhaita palveluja sinulle, emme voi olla vastuussa kolmansien osapuolten tekemistä virheistä, vahingoista tai huolimattomuudesta. Jos sinulla on ongelmia minkään palvelun kanssa, jota toimittaja/kumppani on toteuttanut, sinun on ratkaistava se suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet

Kaikkien Asiakkaiden on noudatettava Yhtiön antamia ohjeita, jotka on ilmoitettu kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/brosyyrassa tai Yhtiön oppaan ohjeissa.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelma milloin tahansa, jos Asiakas ei noudata oppaan ohjeita ja vaikuttaa todennäköiseltä vaarantavan kiertueen turvallisen ja mukavan etenemisen, jolloin Asiakas voidaan sulkea pois kaikista tai osasta kiertuetta. Tässä tapauksessa Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, jotka aiheutuvat Asiakkaalle tästä.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki olennaiset tiedot, jotka voivat vaikuttaa kokemukseen tai muihin Asiakkaisiin. Jos olennaista tietoa ei ilmoiteta Yhtiölle ennen kokemusta ja tämä aiheuttaa lisäkustannuksia, Asiakas on velvollinen kattamaan ne.

Kaikkien Asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja sääntöjä, ja mikä tahansa laiminlyönti vapauttaa Yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muuten voisi olla näiden varausehtojen mukaan. Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat Asiakkaan vastuulla. Kaikkien tällaisten vahinkojen tai menettelyjen täysi maksu on maksettava suoraan toimittajalle tai Yhtiölle. Jos Asiakas ei tee niin, hän on vastuussa kaikista vaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikkien asiakkaiden on oltava mukana voimassa oleva henkilöllisyystodistus koko ajan. Lain mukaan jokaisen kansalaisen tai maan vierailijan on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus, ja jos poliisi pyytää henkilöllisyyttä, Asiakas on tietoinen siitä, että hänet voidaan rangaista, jos hän ei tee niin.

Jos Asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen lisähenkilö täyttää Yhtiön asettamat vaatimukset ja on tietoinen ja hyväksyy nämä Ehdot sekä Yhtiön asettamat ehdot, säännöt ja rajoitukset.

Jos Asiakas varaa palvelun alaikäiselle, hän vakuuttaa ja takaa, että hän on alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yhtiö voi oman harkintansa mukaan vaatia Asiakasta allekirjoittamaan vastuuvapauslomakkeen tai riskinotto-lomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa Yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa Asiakkaan ja muiden henkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa aktiviteettiin, jota varattu palvelu käsittää.

Sopimuksen säilytys

Ostosi jälkeen saat sähköpostitse tilausyhteenvedon. Tallenna tämä sähköposti tulevaa viittausta varten. Sopimuksesi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laatutakuu

Myyjänä olemme lain mukaan velvollisia tarjoamaan sinulle tavaroita, palveluja tai digitaalista sisältöä, jotka täyttävät sovitut ehdot. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, sillä on meille lupaamamme ominaisuudet ja se on sopiva tarkoitukseen, jota tällaisia tuotteita tai palveluja yleisesti käytetään.

Tavaroiden, palvelujen tai digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuustakuu

Mikä on vaatimustenmukaisuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu on kuluttajan laillisesti määritelty oikeus suhteessa myyjään. Kuluttaja voi vaatia vaatimustenmukaisuustakuuta ostaessaan mitä tahansa tuotetta, palvelua tai digitaalista sisältöä, jos se ei toimi, sillä ei ole vaadittuja ominaisuuksia tai se ei muuten ole sopimuksen mukainen.

Palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu

Kuluttaja, joka on tilannut palvelun, voi käyttää vaatimustenmukaisuustakuuta, jos ZVPot-1 lain mukaiset ehdot täyttyvät. Jos tarjotussa palvelussa on vika, kuluttaja, joka on ilmoittanut tarjoajalle, voi:

• Pyytää vian korjaamista ilmaiseksi;
• Pyytää, että palvelu suoritetaan uudelleen;
• Pyytää osittaista palautusta ostohinnasta suhteessa tarjotun palvelun vikoihin.

Kaikilla matkustussopimuksen haltijoilla on oikeus tehdä vaatimus sopimattomista palveluista. Ilmoita välittömästi vastuulliselle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajalle matkakohteessasi kaikista epäsäännöllisyyksistä tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkasuunnitelmista. Kaikki valitukset on esitettävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoittamina.

Ongelmien ilmoittamatta jättäminen matkasi aikana voi rajoittaa kykyäsi tehdä vaatimus palatessasi kotiin. Kirjalliset vaatimukset on esitettävä 30 päivän kuluessa matkasi päättymisestä. Kaikki tämän määräajan jälkeen vastaanotetut vaatimukset eivät tule huomioon.

Matkavakuutus

Matkajärjestelyjesi hinta sisältää perusonnettomuusvakuutuksen. Se ei kuitenkaan kata terveysvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että hankit kattavan matkavakuutuksen, mukaan lukien terveydenhuollon kattavuus, ennen matkaasi. Tämä antaa sinulle lisäsuojaa odottamattomien lääkärikulujen tai muiden matkustamiseen liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapauslauseke

Yhtiö ei ole vastuussa ruumiinvammoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysisestä rasituksesta, johon Asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimista (ylivoimainen este); törmäyksistä pyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tien olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen olkapään puutteeseen ja sääolosuhteiden vaikutuksesta kärsiviin tiepintoihin; matkustamisesta lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuvälineellä tai pyörällä, suksilla, hevosella, jalan tai muilla aktiivisen tai seikkailumatkailun muodoilla; alkoholijuomien kulutuksesta; kansalaistottelemattomuudesta; terrorismista; laitteiden rikkoutumisesta; korkeasta korkeudesta; lääkinnällisen avun puutteesta tai rajoitetusta pääsystä syrjäisillä alueilla tai lääkinnällisen avun riittävyydestä, kun se on annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapauslomaketta ennen lähtöä, eivät saa osallistua matkalle ja normaali peruutuskäytäntö tulee voimaan.

Vastuuvapauden rajoitukset

Yhtiö ei ole vastuussa Asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikustannuksista, jotka eivät sisälly matkakustannuksiin, mutta joita saatetaan tarvita päästäksesi matkan alkuun tai loppuun. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos se on tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai Asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa Asiakkaan passien, lippujen ja muiden asiakirjojen menetyksistä sekä matkatavaroiden, henkilökohtaisten tavaroiden tai muiden omaisuuserien menetyksistä tai vahingoista.

Yleiset ehdot ja Asiakkaan ja Yhtiön välinen suhde määräytyvät paikallisten lakien mukaan, ilman että otetaan huomioon niiden lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja Yhtiö hyväksyvät alistuvansa Ljubljana, Slovenian toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun Asiakas suorittaa tai vahvistaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä Yleiset ehdot.