Conditions d'utilisation

Les conditions générales sont la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre la Société et ses clients. Une fois que le Client a complété la réservation, il est présumé qu'il accepte ces Conditions Générales.

Le Client accepte ces Conditions Générales en commandant des services auprès de la Société soit via le site web, par email, par téléphone, en effectuant un paiement sans précommande, ou par tout autre moyen.

Le Client est responsable de tous les coûts et conséquences pouvant survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.

La marque de la Société et le site web, ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, texte, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est soumis à des poursuites judiciaires conformément à la législation locale.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site de la Société. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, omissions ou résultats pouvant être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre attention et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site web et de ces Conditions Générales sans aucune responsabilité pouvant être engagée en conséquence. Les conditions générales selon lesquelles vous avez déjà acheté nos services avant le changement ne seront pas affectées par les nouvelles conditions générales.

Le site web peut contenir des liens vers d'autres sites que nous ne possédons pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de la fourniture de ces liens pour accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons accepter aucune responsabilité pour le contenu, la publicité, les produits, les services ou d'autres matériaux sur ou disponibles à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.

Nous nous efforçons de fournir des images précises et informatives, mais veuillez noter que les produits/services réels peuvent varier légèrement.

Toutes les informations soumises par le Client à tout moment seront utilisées uniquement dans le but de la réservation du Client. En dehors de cela, elles seront conservées privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.

Toutes les informations soumises par la Société (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et sont sujettes à annulation, changement ou modification en raison d'un trafic important, de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.

Termes que nous utilisons et leurs explications

• Forfait - L'ensemble du package de services que le Client a réservé, défini comme une visite, une excursion d'une journée ou des vacances.
• Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du forfait.
• Meilleurs prix garantis - Nous essayons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un tarif inférieur, nous essayerons d'aligner leur prix si cela est possible. Cela ne s'applique pas après que la réservation a été confirmée.
• Coûts du voyage - Cela inclut tous les paiements effectués par le client envers nous, ou tout paiement restant dû avant le début de la visite ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts de Niveau de Flexibilité.
• Expériences - Toutes les visites ou activités d'une durée totale de moins de 5 heures, par exemple, des dégustations de vin, des visites gastronomiques, etc.
• Activités d'une journée complète sans hébergement - Toutes les visites ou activités d'une durée totale de plus de 5 heures, mais pas plus de 24 heures.
• Activités ou visites de plusieurs jours - Activités et visites d'une durée totale de plusieurs jours.
• Contrat - Le paiement constitue l'acceptation de nos termes et conditions, entraînant un contrat contraignant.

Contrat

Le contrat est conclu électroniquement. En cliquant sur le bouton 'Payer', vous confirmez que vous avez lu et accepté nos termes et conditions. Après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation d'achat électronique, qui constitue le contrat entre vous et nous.

Droit de rétractation

Nonobstant le fait que le contrat soit conclu à distance conformément aux conditions générales publiées, l'individu ne peut exercer le droit de rétractation du contrat conformément aux articles 134, 135 et 136 de la Loi sur la protection des consommateurs, car il s'agit d'un contrat pour des services de loisirs, pour lequel le consommateur n'a pas un tel droit légal.

Réservations & Paiements

Si le Client réserve plus de 60 jours avant la date de voyage, nous exigeons le paiement d'un acompte minimum de 30 % au moment de la confirmation de la réservation, et le solde restant doit être payé 60 jours avant la date de départ.

Si le Client réserve dans les 60 jours précédant la date de départ, le paiement intégral sera dû au moment de la confirmation de la réservation.

Le paiement doit être effectué par les méthodes et dans les délais spécifiés sur le site web, sauf accord contraire.

Réserver votre voyage en ligne

Pour réserver votre voyage, il vous suffit de fournir les informations nécessaires et les documents personnels demandés lors du processus de réservation en ligne. Une fois votre réservation complétée, vous serez invité à payer le montant total en utilisant votre carte de crédit ou de débit préférée (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Veuillez noter :

Des frais de traitement de 3 % s'appliquent à tous les paiements par carte.

Les informations de votre carte sont traitées de manière sécurisée par notre passerelle de paiement et ne sont pas stockées par notre société.

En complétant votre réservation, vous acceptez nos termes et conditions.

Nous ne pouvons garantir aucune disponibilité à la date et à l'heure requises avant que le paiement ou l'acompte ne soit finalisé.

Si nous ne recevons pas le paiement intégral 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer l'acompte comme non remboursable, indépendamment de l'Assurance Annulation du Client.

Si le Client effectue un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, le Client est tenu de payer des frais de retard de 19 € par jour à partir du premier jour suivant la date d'échéance, sauf accord écrit différent.

Si le Client ne parvient pas à couvrir tous les paiements dus (y compris tous les frais le cas échéant) en totalité dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client.

Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait en émettant une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au Client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le Client doit vérifier la facture attentivement et nous contacter immédiatement si des informations apparaissant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes.

Veuillez noter que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est applicable à tous les achats et est incluse dans le prix final. Les taux et réglementations de la TVA sont susceptibles de changer et sont régis par les lois fiscales locales.

Conditions d'annulation ou de modifications

Conditions générales d'annulation

Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation et de la catégorie spécifique de la réservation du Client.

Les remboursements sont calculés sur la base du coût total du voyage, et non sur le montant de votre acompte. Le coût du voyage inclut tous les paiements effectués par le client envers nous, ou tout paiement restant dû avant le début de la visite ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts de Niveau de Flexibilité.

Pour les Expériences programmées, publiques ou privées :

• 100 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 48 heures avant le début de l'activité.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour les annulations moins de 48 heures avant le départ ou en cas de non-présentation.
• Nous pouvons accueillir des changements finaux au nombre de participants jusqu'à 1 jour avant la date de début de la visite, et une fois confirmés, le changement est considéré comme contraignant.

Activités d'une journée complète sans hébergement :

• 100 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 7 jours avant le départ.
• 50 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations entre 3 et 7 jours avant le départ.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour une annulation avec moins de 3 jours de préavis avant le départ ou en cas de non-présentation.

Activités ou visites de plusieurs jours :

• 70 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour une annulation avec moins de 30 jours de préavis avant le départ ou en cas de non-présentation.

Croisières journalières ou de plusieurs jours :

• Un acompte non remboursable de 300 € ou 30 % (selon le type de croisière) doit être payé pour réserver la croisière et sécuriser votre place.
• 100 % du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées au moins 90 jours avant le départ.
• 80 % du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées entre 61 et 89 jours avant le départ.
• 50 % du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour les annulations effectuées moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
• Veuillez noter que chaque navire affrété proposé par World Discovery a son propre ensemble unique de termes et conditions. Ces termes reflètent les caractéristiques, capacités et risques spécifiques associés à chaque navire. Il est essentiel que tous les acheteurs potentiels examinent et comprennent pleinement les termes spécifiques applicables à leur navire choisi avant de conclure tout accord d'achat.

Avant de soumettre votre commande, vous avez la possibilité de revoir tous les détails de votre achat (produits, quantités, prix, adresses) et de les corriger si nécessaire. Vous pouvez le faire dans le processus de paiement tout en examinant le récapitulatif de la commande.

Remarque importante : Limitations de remboursement

Les remboursements ne peuvent pas dépasser le montant que vous avez payé au moment de l'annulation, et tout solde restant dû envers nous est également pris en compte. Si vous devez un solde restant, il sera déduit de votre remboursement.

Par exemple, si vous n'avez payé qu'un acompte de 30 % et que vous annulez 65 jours avant le départ, vous ne recevrez pas de remboursement, car 70 % des coûts du voyage étaient encore dus. Si vous avez payé le montant total, vous seriez remboursé de 70 %.

Niveaux de Flexibilité

Le Client peut choisir entre différents Niveaux de Flexibilité lors de la réservation d'une activité ou d'un forfait. Si le Client choisit la Flexibilité Standard (sans frais supplémentaires), les conditions d'annulation sont celles énoncées dans la section 'Conditions générales d'annulation' de nos Conditions de Service.

Si le Client choisit et achète un Niveau de Flexibilité autre que la Flexibilité Standard, les conditions d'annulation changent en fonction du Niveau de Flexibilité choisi.

Tous les prix de nos Niveaux de Flexibilité sont basés sur le prix du forfait ou de l'activité par personne pour lequel le Niveau de Flexibilité est choisi.

Peu importe quelle option le Client choisit, la Société ne rembourse pas les coûts des Niveaux de Flexibilité et les frais de réservation.

Voici les conditions d'annulation et les prix pour nos Niveaux de Flexibilité :

Flexibilité de base

• 100 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour une annulation avec moins de 30 jours de préavis avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

• Jusqu'à 200 € / prix / personne : 19 €/personne
• 200-500 € / prix/personne : 35 €/personne
• 500-1000 € / prix/personne : 75 €/personne
• 1000-2000 € / prix/personne : 150 €/personne
• 2000-3500 € / prix/personne : 275 €/personne
• 3500-5000 € / prix/personne : 425 €/personne
• 5000-7500 € / prix/personne : 675 €/personne
• 7500 € et plus / prix/personne : 750 €/personne

Flexibilité améliorée

100 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 30 jours avant le départ.

Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour une annulation avec moins de 30 jours de préavis avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

• Jusqu'à 200 € / prix / personne : 30 €/personne
• 200-500 € / prix/personne : 75 €/personne
• 500-1000 € / prix/personne : 150 €/personne
• 1000-2000 € / prix/personne : 300 €/personne
• 2000-3500 € / prix/personne : 525 €/personne
• 3500-5000 € / prix/personne : 750 €/personne
• 5000-7500 € / prix/personne : 1125 €/personne
• 7500 € et plus / prix/personne : 1500 €/personne

Flexibilité maximale

• 100 % des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 7 jours avant le départ.
• Aucun (0 %) des coûts du voyage ne sera remboursé pour une annulation avec moins de 7 jours de préavis avant le départ ou en cas de non-présentation.

Tarification

Jusqu'à 200 € / prix / personne : 39 €/personne

200-500 € / prix/personne : 99 €/personne

500-1000 € / prix/personne : 199 €/personne

1000-2000 € / prix/personne : 399 €/personne

2000-3500 € / prix/personne : 699 €/personne

3500-5000 € / prix/personne : 999 €/personne

5000-7500 € / prix/personne : 1499 €/personne

7500 € et plus / prix/personne : 1999 €/personne

Autres conditions d'annulation ou de modifications

• Dans les cas d'annulation avec un coût insignifiant pour la Société, la Société décidera au cas par cas si elle transférera le montant des pénalités d'annulation aux réservations futures des clients. Ce crédit sera valable pour des voyages dans l'année suivant la date d'annulation.
• La réservation effectuée par le Client est obligatoire, et par conséquent, il est possible pour le Client d'annuler sa réservation exclusivement selon ces Conditions Générales.
• Bien que peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la Société en raison d'un manque du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. La Société se réserve le droit d'annuler ou de modifier des visites. Dans le cas où l'un de nos services est annulé ou modifié, vous serez informé dès que possible.
• La Société se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de modifier toute installation, y compris de changer ou de modifier des lieux, des itinéraires et des prix. La Société informera le client dès que ce changement peut se produire. En cas de changement, la Société s'efforcera de substituer des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable. Tout cela est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
• Si nous ne pouvons pas offrir une visite ou une activité, en raison d'une circonstance échappant à notre contrôle ou d'un événement de force majeure, vous serez remboursé.
• Certaines activités et sites lors des visites sont conditionnés par la météo et les horaires d'ouverture ; par conséquent, la Société se réserve le droit de modifier le programme de la visite (itinéraire), mais essaiera d'informer le Client de l'altération dès que possible.
• Si le Client ne dispose pas de l'équipement approprié requis pour une certaine visite/activité, la Société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du Client à la visite/activité, sans possibilité de remboursement.
• Avant la confirmation de la réservation, le Client peut apporter des modifications à la réservation sans frais. Nous essaierons de prendre en compte les changements et les demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation ; cependant, la disponibilité ne peut être garantie. La Société se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de modifications de réservation après le paiement de l'acompte.

Le contenu de votre forfait, les services et le prix sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une déclaration de confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la Société avec le Client. Le prix du forfait n'inclut pas (sauf accord contraire) :

• excursions et visites optionnelles (non obligatoires/additionnelles),
• frais d'obtention et d'émission de visas, le cas échéant,
• nourriture & boissons et autres services supplémentaires,
• assurance voyage,
• tout autre service non spécifié dans l'offre.

Tous les types de services spéciaux sur place (chambre simple de dernière minute, régime spécial, etc.) doivent être payés par le Client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un Client demande un service spécial pendant la visite/activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la Société, dans la monnaie du pays respectif. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.

Tous les prix sont en € (Euros) sauf indication contraire.

La Société peut demander une augmentation du prix contracté dans le cas où les éléments suivants se produisent après la conclusion du contrat :

• Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
• Un changement des coûts de transport (carburant, péage, etc.),
• Un changement des frais d'hôtels ou de transporteurs.

La Société peut informer les Clients du changement verbalement ou par écrit. Le Client peut annuler la visite sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10 %, au plus tard dans les 48 heures suivant l'avis. Si le Client ne parvient pas à annuler la visite dans le délai indiqué, il sera réputé qu'il accepte le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires, et ils peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.

Dans le cas où le Client est en retard pour une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard que prévu, mais si cela n'est pas possible, vous n'avez pas droit à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt, vous n'avez pas droit à un remboursement ou à une réduction.

La Société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à notre discrétion pour toute raison et à tout moment. Les Clients acceptent d'accepter l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.

La Société se réserve le droit d'annuler une visite ou des activités dans toutes les circonstances, mais s'efforcera d'éviter cela sauf si absolument nécessaire.

La Société n'est pas responsable des autres réservations effectuées par le Client auprès d'autres prestataires, tels que des visites, des transferts, des vols, etc. En cas de changement d'itinéraire, la Société ne garantit aucun horaire de départ ou d'arrivée de la visite.

Remboursement en cas de circonstances extrêmes

En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de voyager dans le pays aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (sauf pour les frais administratifs minimum, les frais de réservation et les éventuelles pénalités des prestataires d'hébergement). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de réservation en fonction de l'éventuel changement de prix de toute partie de l'offre du Client.

Remboursement

Si la Société doit rembourser un client, la Société émettra le remboursement :

Dans les 15 jours ouvrables, si la raison du remboursement est faite avant le début de la visite ou de l'activité.

Dans les 30 jours, si la raison du remboursement est faite après le début de la visite ou de l'activité.

Le Client devra demander un remboursement par écrit.

Sécurité et confidentialité

Tous les Clients sont responsables de leur propre sécurité et bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos Clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire de manière excessive. La Société ne peut accepter aucune responsabilité si le Client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et subit des blessures, des maladies, des décès, des pertes ou des dommages en conséquence.

Tous les Clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et leurs capacités mentales pour participer aux visites de la Société avant de réserver. En cas d'incapacité, la Société peut refuser la participation du Client.

Tous les partenaires de lieux (y compris les activités, bars, restaurants, clubs, hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du Client ou de le retirer des activités/lieux pour diverses raisons telles que le Client étant ivre, désordonné, agressif, abusif, ou pratiquant tout comportement antisocial. La Société n'accepte aucune responsabilité pour les événements mentionnés, et les remboursements ne sont pas possibles dans de telles circonstances.

Certaines programmes incluent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Comme preuve d'âge, nous n'acceptons que des identifications officielles telles qu'un passeport, un permis de conduire et d'autres cartes de preuve d'âge (18 ans et plus). Les identifications inacceptables comprennent les photocopies, les cartes d'étudiant et d'autres identifications non émises par le gouvernement.

En effectuant une réservation, chaque Client accepte que la Société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos qui ont été prises pendant le programme (les photos et vidéos pourraient inclure chaque Client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le Client n'est pas d'accord, il doit le déclarer avant le début d'une visite/activité.

Nous encourageons tous les Clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.

Voyageurs avec des besoins spéciaux

Si vous avez des handicaps ou avez besoin d'aménagements spéciaux, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins ; cependant, nous ne pouvons garantir que tous les prestataires de services, tels que les hôtels, restaurants et entreprises de transport, seront entièrement équipés pour vous aider.

Important :

• Les voyageurs avec des handicaps nécessitant une assistance significative doivent être accompagnés d'un compagnon qualifié et physiquement capable.
• Nous ne pouvons pas fournir d'assistance individuelle pour des activités comme marcher, manger ou monter dans un moyen de transport.

En réservant votre voyage, vous reconnaissez et acceptez ces limitations.

Réclamations

Si le Client a une réclamation, il doit la porter à l'attention du guide touristique ou de l'agent de voyage immédiatement. De cette façon, notre équipe a la chance de rectifier la situation après évaluation de la réclamation. Les modifications possibles à la visite dans l'intérêt de la satisfaction du Client ne peuvent être faites que si la réclamation est présentée pendant la visite. Les réclamations faites ultérieurement ne seront pas prises en compte. Si la réclamation est présentée pendant la visite et que le problème reste non résolu, une autre réclamation doit être faite par écrit à la Société dans les 24 heures suivant la fin de la visite.

Procédure de résolution des litiges

Comment déposer une réclamation :

Écrit : Envoyez une réclamation à notre email.

Ce que votre réclamation doit inclure :

• Votre nom et prénom
• Vos coordonnées (email, numéro de téléphone)
• Une description détaillée du service faisant l'objet de la réclamation
• Date du service
• Raison de la réclamation
• Résultat souhaité

Délai de réponse :

Nous répondrons à votre réclamation dans les 7 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre réclamation, nous vous informerons.

Résolution alternative des litiges :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Dans certains cas, la Société est un intermédiaire entre le Client et un prestataire de services. Bien que notre équipe soit dévouée à trouver et à fournir uniquement les meilleurs services pour vous, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, incidents ou négligences commises par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec eux.

Obligations

Tous les Clients doivent suivre les instructions de la Société, énoncées dans la correspondance, la page web/brochure du produit, ou les instructions dans le guide de la Société.

La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client ne respecte pas les instructions du guide touristique et semble susceptible de mettre en danger le bon déroulement sûr et confortable de la visite, et le Client peut être exclu de tout ou partie de la visite. Dans ce cas, le Client n'a pas droit à un remboursement et doit couvrir tous les coûts supplémentaires engagés par le Client en conséquence.

Les Clients doivent divulguer toute information pertinente qui pourrait potentiellement affecter l'expérience ou d'autres Clients. En cas d'informations cruciales non divulguées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.

Tous les Clients sont tenus de respecter les lois et règlements locaux, et tout manquement à cette obligation décharge la Société de toutes les obligations qu'elle pourrait autrement avoir en vertu de ces conditions de réservation. Tous les dommages ou pertes causés par le Client sont de la responsabilité du Client. Le paiement intégral de tout dommage ou perte doit être effectué sur-le-champ, directement au fournisseur ou à la Société. Si le Client ne le fait pas, il sera responsable de satisfaire à toutes les réclamations (y compris les frais juridiques).

Tous les clients doivent avoir un document d'identification valide avec eux à tout moment. Comme l'exige la loi, chaque citoyen ou visiteur d'un pays est obligé d'avoir une pièce d'identité valide, et s'il est demandé de s'identifier par la police, le Client est conscient qu'il pourrait être sanctionné s'il ne le fait pas.

Si le Client réserve un service au nom d'individus supplémentaires, il est tenu de s'assurer que chaque individu supplémentaire respecte les exigences fixées par la Société, et est informé et accepte ces Termes ainsi que tous les termes et conditions, règles et restrictions établies par la Société.

Si le Client réserve un service pour un individu supplémentaire qui est mineur, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer un formulaire de renonciation à la responsabilité ou d'acceptation des risques.

Il est de la responsabilité du Client d'informer la Société de toute condition médicale ou physique, ou d'autres circonstances qui pourraient avoir un impact sur la capacité du Client et de tout individu supplémentaire à participer en toute sécurité à toute activité envisagée par le service réservé.

Conservation du contrat

Après avoir complété votre achat, vous recevrez un email avec le récapitulatif de votre commande. Veuillez sauvegarder cet email pour référence future. Votre contrat sera stocké électroniquement dans notre archive pour une période d'au moins 5 ans.

Garantie de qualité

En tant que vendeur, nous sommes légalement tenus de vous fournir des biens, des services ou du contenu numérique qui répondent aux termes convenus. Cela signifie que le produit ou le service correspond à sa description, possède les caractéristiques que nous avons promises et est adapté à l'usage pour lequel ces produits ou services sont couramment utilisés.

Garantie de conformité des biens, services ou contenu numérique

Qu'est-ce qu'une garantie de conformité ?

Une garantie de conformité des biens, du contenu numérique et des services est un droit légalement défini du consommateur par rapport au vendeur. Le consommateur peut revendiquer une garantie de conformité lors de l'achat de tout produit, service ou contenu numérique s'il ne fonctionne pas, n'a pas les propriétés qu'il devrait avoir, ou n'est pas conforme au contrat.

Garantie de conformité des services

Un consommateur qui a commandé un service peut faire valoir ses droits en vertu de la garantie de conformité des services si les conditions spécifiées dans la Loi ZVPot-1 sont remplies. En cas de défaut dans le service fourni, le consommateur qui a informé le prestataire peut :

• Demander une rectification gratuite du défaut dans le service fourni.
• Demander que le service soit exécuté à nouveau.
• Demander un remboursement partiel du prix d'achat proportionnel aux défauts dans le service fourni.

Tous les passagers détenant un accord de voyage ont le droit de déposer une réclamation pour des services inappropriés. Veuillez informer immédiatement le prestataire de services responsable ou notre représentant local à votre destination de toute irrégularité ou déviation par rapport à vos arrangements de voyage convenus et payés. Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit et signées par les deux parties.

Le fait de ne pas signaler des problèmes pendant votre voyage peut limiter votre capacité à déposer une réclamation après votre retour à la maison. Les réclamations écrites doivent être soumises dans les 30 jours suivant la conclusion de votre voyage. Toute réclamation reçue après ce délai ne sera pas prise en compte.

Assurance voyage

Le prix de votre arrangement de voyage inclut une assurance accident de base. Cependant, elle ne couvre pas l'assurance santé. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète, y compris une couverture santé, avant votre voyage. Cela vous fournira une protection supplémentaire en cas de dépenses médicales imprévues ou d'autres urgences liées au voyage.

Renonciation à la responsabilité

La Société n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de (mais sans s'y limiter) : l'effort physique pour lequel le Client n'est pas préparé ; les forces de la nature (force majeure) ; les collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; les conditions routières y compris mais sans s'y limiter le manque d'accotement et les surfaces routières affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, train, voiture, bateau ou autre moyen de transport, ou à vélo, à ski, à cheval, à pied ou d'autres formes de voyage actif ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; la panne d'équipement ; la haute altitude ; le manque ou l'accès limité à des soins médicaux dans des lieux éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois fournis.

Les Clients qui ne fournissent pas une Renonciation à la responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage, et une politique d'annulation standard s'appliquera.

Limitations de responsabilité

La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du Client, telles que les repas, le transport ou les coûts d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais peuvent être nécessaires pour se rendre ou revenir d'un départ ou d'une fin de voyage. La Société se réserve le droit de modifier les itinéraires et les hôtels si nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour accommoder le confort et le bien-être des Clients.

Objets perdus :

La Société n'est pas responsable de la perte par le Client de passeports, billets et tout autre document, ainsi que de la perte ou des dommages aux bagages, biens personnels ou autres effets personnels.

Les Conditions Générales et la relation entre le Client et la Société seront régies par les lois locales sans tenir compte de leurs dispositions en matière de conflit de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la compétence exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.

Une fois que le Client a complété ou confirmé la réservation, il est présumé qu'il accepte ces Conditions Générales.