Vilkår for service

Generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Word Discovery (herefter benævnt 'Selskabet') og deres kunder. World Discovery er et paraplymærke for en række mærker, der er opført på World Discovery-webstedet. Når Kunden fuldfører bookingen, antages det, at de accepterer disse Generelle Vilkår og Betingelser.

Kunden accepterer disse Vilkår og Betingelser ved at bestille tjenester fra Selskabet enten via webstedet, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på anden måde.

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, der måtte opstå som følge af ukorrekte oplysninger, de har givet ved booking.

Selskabets mærke og websted samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle underside er den intellektuelle ejendom af selskabets ejere og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af mærket og/eller webstedet og dets komponenter er underlagt retssager i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og nøjagtige oplysninger på Selskabets websted. Dog kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der måtte opnås ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os retten til at rette fejl, så snart de bringes til vores opmærksomhed og, mere generelt, til at ændre, når som helst, uden varsel, hele eller dele af webstedet og disse Vilkår og Betingelser uden noget ansvar, der måtte opstå som følge heraf. De vilkår og betingelser, som du allerede har købt vores tjenester under før ændringen, vil ikke blive påvirket af de nye vilkår og betingelser.

Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for at levere disse links til adgang til disse websteder og eksterne kilder, og kan ikke acceptere noget ansvar for indholdet, reklamerne, produkterne, tjenesterne eller andre materialer på eller tilgængelige fra disse eksterne websteder eller kilder, som ikke er godkendt eller verificeret af vores team.

Vi stræber efter at give nøjagtige og informative billeder, men vær venligst opmærksom på, at faktiske produkter/tjenester kan variere lidt.

Alle oplysninger indsendt af Kunden på ethvert tidspunkt vil kun blive brugt til formålet med Kundens booking. Uden for det vil det blive holdt privat og fortroligt, medmindre det er påkrævet ved lov.

Alle oplysninger indsendt af Selskabet (websteder, reklame materiale, oplysninger fra andre bureauer) er strengt informative og er underlagt annullering, ændring eller modifikation på grund af høj trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.

Vilkår vi bruger og deres forklaringer

• Pakke - Den samlede servicepakke, som Kunden har booket, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet inden for pakken.
• Garanti for de bedste priser - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke efter booking er bekræftet.
• Rejseomkostninger - Dette inkluderer alle betalinger foretaget af kunden til os, eller eventuelle udestående betalinger, der skal betales før starten af turen eller aktiviteten, eksklusive bookinggebyrer og omkostninger til Fleksibilitetsniveau.
• Oplevelser - Alle ture eller aktiviteter, der er mindre end 5 timer i samlet længde, for eksempel vinprøvninger, madture osv.
• Heldagsaktiviteter uden overnatning - Alle ture eller aktiviteter med en samlet længde på mere end 5 timer, men ikke mere end 24 timer.
• Flere dages aktiviteter eller ture - Aktiviteter og ture med flere dage i samlet længde.
• Kontrakt - Betaling udgør accept af vores vilkår og betingelser, hvilket resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten indgås elektronisk. Ved at klikke på 'Betal'-knappen bekræfter du, at du har læst og accepteret vores vilkår og betingelser. Ved vellykket gennemførelse af betalingen vil du modtage en elektronisk købestyrkelse, som udgør kontrakten mellem dig og os.

Ret til tilbagetrækning

Uanset at kontrakten indgås på afstand i overensstemmelse med de offentliggjorte generelle vilkår og betingelser, kan den enkelte ikke udøve retten til tilbagetrækning fra kontrakten i henhold til artiklerne 134, 135 og 136 i Lov om Forbrugerbeskyttelse, da dette er en kontrakt for fritidstjenester, for hvilken forbrugeren ikke har en sådan lovbestemt ret.

Booking & Betalinger

Hvis Kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen, kræver vi betaling af et minimum på 30% depositum på tidspunktet for bookingbekræftelse, og den resterende saldo skal betales 60 dage før afrejsedatoen.

Hvis Kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal fuld betaling ske ved bookingbekræftelse.

Betaling skal ske med de metoder og inden for den tid, der er angivet på webstedet, medmindre andet er aftalt.

Booking af din rejse online

For at booke din rejse skal du blot give de nødvendige oplysninger og personlige dokumenter som anmodet under den online bookingproces. Når du har gennemført din booking, vil du blive bedt om at betale det fulde beløb ved hjælp af dit foretrukne kredit- eller betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Bemærk venligst:

• Et behandlingsgebyr på 3% gælder for alle kortbetalinger.
• Dine kortoplysninger behandles sikkert af vores betalingsgateway og opbevares ikke af vores virksomhed.

Ved at gennemføre din booking accepterer du vores vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere nogen tilgængelighed på den krævede dato og tid, før betalingen eller depositum er afsluttet.

Hvis vi ikke modtager den fulde betaling 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os retten til at annullere aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart uanset Kundens Afbestillingsforsikring.

Hvis Kunden foretager en sen betaling, før bookingen annulleres af os, er Kunden forpligtet til at betale et gebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.

Hvis Kunden ikke dækker alle forfaldne betalinger (inklusive alle gebyrer, hvis nogen) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os retten til at betragte bookingen som annulleret af Kunden.

Under hensyntagen til tilgængeligheden af de valgte arrangementer, vil vi bekræfte en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura vil blive sendt til Kunden, der har booket aktiviteten eller pakken, uanset antallet af personer i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og kontakte os straks, hvis nogen oplysninger, der vises på bekræftelsen eller ethvert andet dokument, synes at være forkerte eller ufuldstændige.

Bemærk venligst, at moms (merværdiafgift) gælder for alle køb og er inkluderet i den endelige pris. Moms-satser og -regler kan ændre sig og er underlagt lokal skattelovgivning.

Vilkår for annullering eller ændringer

Generelle vilkår for annullering

Følgende annulleringsgebyrer gælder baseret på tidspunktet for annullering og den specifikke kategori af Kundens booking.

Refusionerne beregnes baseret på de samlede rejseomkostninger, ikke på dit depositum. Rejseomkostninger inkluderer alle betalinger foretaget af kunden til os, eller eventuelle udestående betalinger, der skal betales før starten af turen eller aktiviteten, eksklusive bookinggebyrer og omkostninger til Fleksibilitetsniveau.

For planlagte Oplevelser, offentlige eller private:

• 100% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 48 timer før aktiviteten starter.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer mindre end 48 timer før afrejse eller no-show.
• Vi kan imødekomme endelige ændringer i antallet af deltagere op til 1 dag før turens startdato, og når det er bekræftet, betragtes ændringen som bindende.

Heldagsaktiviteter uden overnatning:

• 100% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 7 dage før afrejse.
• 50% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer mellem 3-7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer med mindre end 3 dages varsel før afrejse eller no-show.

Flere dages aktiviteter eller ture:

• 70% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller no-show.

Dags- eller flerdagskrydstogter:

• Et ikke-refunderbart depositum på €300 eller 30% (afhængigt af typen af krydstogt) skal betales for at booke krydstogtet og sikre din plads.
• 100% af den resterende saldo vil blive refunderet for annulleringer foretaget mindst 90 dage før afrejse.
• 80% af den resterende saldo vil blive refunderet for annulleringer foretaget mellem 61-89 dage før afrejse.
• 50% af den resterende saldo vil blive refunderet for annulleringer foretaget mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer foretaget mindre end 30 dage før afrejse eller i tilfælde af no-show.
• Bemærk venligst, at hvert chartret fartøj, der tilbydes af World Discovery, har sit eget unikke sæt af vilkår og betingelser. Disse vilkår afspejler de specifikke karakteristika, kapaciteter og risici, der er forbundet med individuelle fartøjer. Det er vigtigt for alle potentielle købere at gennemgå og fuldt ud forstå de specifikke vilkår, der gælder for deres valgte fartøj, før de indgår en købsaftale.

Før du indsender din ordre, har du mulighed for at gennemgå alle detaljer i dit køb (produkter, mængder, priser, adresser) og rette dem, hvis det er nødvendigt. Du kan gøre dette i checkout-processen, mens du gennemgår ordresammendraget.

Vigtig bemærkning: Refusionsbegrænsninger

Refusioner kan ikke overstige det beløb, du har betalt på tidspunktet for annulleringen, og eventuelle udestående beløb, du skylder os, tages også i betragtning. Hvis du skylder et resterende beløb, vil det blive trukket fra din refusion.

For eksempel, hvis du kun har betalt et depositum på 30% og annulleret 65 dage før afrejse, vil du ikke modtage en refusion, da 70% af rejseomkostningerne stadig var udestående. Hvis du har betalt det fulde beløb, ville du få refunderet 70%.

Fleksibilitetsniveauer

Kunden kan vælge mellem forskellige Fleksibilitetsniveauer ved booking af en aktivitet eller pakke. Hvis Kunden vælger Standard Fleksibilitet (gratis for yderligere tillæg), er annulleringsbetingelserne som angivet under afsnittet 'Generelle Vilkår for Annullering' i vores Vilkår for Service.

Hvis Kunden vælger og køber et Fleksibilitetsniveau andet end Standard Fleksibilitet, ændres annulleringsbetingelserne i henhold til det valgte Fleksibilitetsniveau.

Alle priser for vores Fleksibilitetsniveauer er baseret på prisen for pakken eller aktiviteten pr. person, for hvilken Fleksibilitetsniveauet er valgt.

Uanset hvilken mulighed Kunden vælger, refunderer Selskabet ikke omkostningerne til Fleksibilitetsniveauer og bookinggebyrer.

Dette er annulleringsbetingelserne og priserne for vores Fleksibilitetsniveauer:

Basis Fleksibilitet

• 100% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller no-show.

Priser

• Op til 200€ / pris / person: 19€/person
• 200-500€ / pris / person: 35€/person
• 500-1000€ / pris / person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris / person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris / person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris / person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris / person: 675€/person
• 7500€ og op / pris / person: 750€/person

Forbedret Fleksibilitet

• 100% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 30 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller no-show.

Priser

• Op til 200€ / pris / person: 30€/person
• 200-500€ / pris / person: 75€/person
• 500-1000€ / pris / person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris / person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris / person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris / person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris / person: 1125€/person
• 7500€ og op / pris / person: 1500€/person

Maksimal Fleksibilitet

• 100% af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer op til 7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne vil blive refunderet for annulleringer med mindre end 7 dages varsel før afrejse eller no-show.

Priser

• Op til 200€ / pris / person: 39€/person
• 200-500€ / pris / person: 99€/person
• 500-1000€ / pris / person: 199€/person
• 1000-2000€ / pris / person: 399€/person
• 2000-3500€ / pris / person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris / person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris / person: 1499€/person
• 7500€ og op / pris / person: 1999€/person

Andre vilkår for annullering eller ændringer

• I tilfælde af annullering med ubetydelige omkostninger for Selskabet, vil Selskabet beslutte fra sag til sag, om beløbet for annulleringsgebyrer skal overføres til fremtidige Kunders reservation. Denne kredit vil være gyldig for rejser inden for et år fra annulleringsdatoen.
• Den booking, Kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for Kunden at annullere deres booking udelukkende i henhold til disse Generelle Vilkår og Betingelser.
• Selvom det er usandsynligt, kan vores tjenester blive annulleret eller ændret af Selskabet på grund af mangel på det minimale antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Selskabet forbeholder sig retten til at annullere eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester bliver annulleret eller ændret, vil du blive informeret så hurtigt som muligt.
• Selskabet forbeholder sig retten til at annullere, ændre eller modificere enhver facilitet, herunder ændring eller ændring af steder, ruter og priser. Selskabet vil informere kunden, så snart denne ændring måtte finde sted. I tilfælde af en ændring vil Selskabet bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af sammenlignelig økonomisk værdi. Alt dette gøres for at sikre den bedst mulige oplevelse for vores kunder.
• Skulle vi ikke være i stand til at tilbyde en tur eller aktivitet på grund af omstændigheder uden for vores kontrol eller en force majeure-hændelse, vil du blive refunderet.
• Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er betinget af vejret og åbningstider, derfor forbeholder Selskabet sig retten til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere Kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
• Hvis Kunden ikke har det rette udstyr, som kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder Selskabet eller deres repræsentant sig retten til at nægte Kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for refusion.
• Før bookingbekræftelse kan Kunden foretage bookingændringer uden beregning. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter bookingbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Selskabet forbeholder sig retten til at opkræve ekstra i tilfælde af ændringer i bookingen efter depositum er blevet betalt.

Indholdet af din pakke, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud fungerer som en bekræftelseserklæring af de valgte tjenester og er en del af Selskabets kontrakt med Kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (medmindre andet er aftalt):

• valgfri (ikke-obligatoriske/ekstra) udflugter og besøg,
• omkostninger ved at skaffe og udstede visa, hvis nogen,
• mad & drikke og andre ekstra tjenester,
• rejseforsikring,
• andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.

Alle typer specielle tjenester på stedet (last-minute enkeltværelse, speciel kost osv.) skal betales af Kunden og skal bestilles under bookingen. Hvis en Kunde anmoder om en speciel service under turen/aktiviteten, skal de betale for det direkte til guiden eller Selskabets repræsentant i den respektive lands valuta. Vi forbeholder os retten til at hæve prisen og retten til annullering.

Alle priser er i € (Euro), medmindre andet er angivet.

Selskabet kan anmode om en forhøjelse af den kontraherede pris, hvis følgende er sket efter kontraktens indgåelse:

• En ændring af valutakursen i forhold til programudgivelsesdatoen,
• En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgift osv.),
• En ændring i hotel- eller transportørgebyrer.

Selskabet kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen uden omkostninger, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis Kunden ikke annullerer turen inden for den angivne frist, anses det for, at de accepterer den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af Selskabets kontrakt med leverandører/partnere, og de kan ikke svare til de priser, der er angivet på stedet, ved Kundens destination.

I tilfælde af at Kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi altid forsøge at give dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, har du ikke ret til refusion. Hvis du ved, at du vil være forsinket, bedes du informere os så hurtigt som muligt.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet tidligt, har du ikke ret til refusion eller rabat.

Selskabet forbeholder sig den absolutte ret til at afslå en booking efter eget skøn af enhver grund og til enhver tid. Kunder accepterer at respektere myndigheden og beslutningerne fra vores medarbejdere, guider og tilknyttede.

Selskabet forbeholder sig retten til at annullere en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.

Selskabet er ikke ansvarlig for andre bookinger foretaget af Kunden med andre udbydere, såsom ture, transport, fly osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer Selskabet ikke nogen tid for turens afgang eller ankomst.

Ekstreme omstændigheder refusion (COVID-19 osv.)

I tilfælde af at regeringen lukker grænserne eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejse til landet på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en datoændring uden omkostninger eller en refusion (undtagen for minimumsadministrative omkostninger, bookinggebyrer og eventuelle strafgebyrer fra indkvarteringsudbydere). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os retten til at justere bookingprisen i henhold til potentielle prisændringer af enhver del af Kundens tilbud.

Refusion

Hvis Selskabet skal give en refusion til en kunde, vil Selskabet udstede refusionen:

• Inden for 15 arbejdsdage, hvis årsagen til refusionen er sket før starten af turen eller aktiviteten.
• Inden for 30 dage, hvis årsagen til refusionen er sket efter starten af turen eller aktiviteten.

Kunden skal anmode om en refusion skriftligt.

Sikkerhed og privatliv

Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velvære. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller at drikke for meget. Selskabet kan ikke accepteres ansvar, hvis Kunden for eksempel drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.

Alle kunder bør grundigt evaluere deres fysiske evner og mentale kapaciteter for deltagelse i ture fra Selskabet før deres booking. I tilfælde af inkompetence kan Selskabet nægte Kundens deltagelse.

Alle stedpartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, indkvartering...) forbeholder sig retten til at nægte Kundens adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder af forskellige årsager, såsom at Kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, krænkende eller udøver nogen antisocial adfærd. Selskabet påtager sig intet ansvar i nævnte tilfælde, og refusioner er ikke mulige under sådanne omstændigheder.

Nogle programmer inkluderer alkoholforbrug og er kun egnede for deltagere, der er 18 år eller ældre. Aldersbevis skal fremvises på tidspunktet for deltagelse. Som bevis for alder accepterer vi kun officiel identifikation såsom pas, kørekort og andre beviser for alder (18 plus) kort. Uacceptabel identifikation inkluderer fotokopier, studiekort og anden ikke-statsligt udstedt identifikation.

Ved at foretage en booking accepterer hver Kunde, at Selskabet har ret til at offentliggøre alle de fotos og videoer, der blev taget under programmet (fotos og videoer kan inkludere enhver Kunde) til reklame- og kommercielle formål. Hvis Kunden ikke er enig, skal de angive dette før begyndelsen af en tur/aktivitet.

Vi opfordrer alle kunder til at købe rejseforsikring for at beskytte deres økonomiske investering.

Rejsende med særlige behov

Hvis du har nogen handicap eller har brug for særlige indkvarteringer, bedes du informere os på tidspunktet for booking. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov; dog kan vi ikke garantere, at alle serviceudbydere, såsom hoteller, restauranter og transportfirmaer, vil være fuldt udstyret til at hjælpe dig.

Vigtigt:

• Rejsende med handicap, der kræver betydelig assistance, skal være ledsaget af en kvalificeret og fysisk i stand til ledsager.
• Vi kan ikke yde individuel assistance til aktiviteter som gang, spisning eller boarding af transport.

Ved at booke din rejse anerkender og accepterer du disse begrænsninger.

Klage

Hvis Kunden har en klage, skal de straks bringe det til opmærksomhed hos turlederen eller rejsebureauet. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen ved evaluering af klagen. Mulige ændringer til turen i Kundens interesse kan kun foretages, hvis klagen præsenteres under turen. Klager, der fremsættes på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen præsenteres under turen, og problemet forbliver uløst, skal en anden klage fremsættes skriftligt til Selskabet inden for 24 timer efter afslutningen af turen.

Procedurer for tvistbilæggelse

Sådan indgiver du en klage:

Skriftligt: Send en klage til info@world-discovery.com.

Hvad din klage skal indeholde:

• Dit navn og efternavn
• Dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer)
• En detaljeret beskrivelse af den tjeneste, der er genstand for klagen
• Dato for tjenesten
• Årsag til klagen
• Ønsket resultat

Respons tid:

Vi vil svare på din klage inden for 7 dage efter modtagelse. Hvis vi har brug for mere tid til at behandle din klage, vil vi informere dig.

Alternativ tvistbilæggelse:

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I nogle tilfælde er Selskabet en mellemmand mellem Kunden og en serviceudbyder. Selvom vores team er dedikeret til at finde og levere kun de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller forsømmelser begået af tredjeparter. I tilfælde af et problem med nogen af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.

Forpligtelser

Alle kunder skal følge de instruktioner fra Selskabet, der er angivet i korrespondance, produktets webside/brochure eller instruktioner fra Selskabets guide.

Selskabet forbeholder sig retten til at annullere programmet når som helst, hvis Kunden ikke adlyder instruktionerne fra turlederen og synes at være tilbøjelig til at bringe den sikre og komfortable fremdrift af turen i fare, så Kunden kan blive udelukket fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har Kunden ikke ret til nogen refusion og skal dække eventuelle ekstra omkostninger, der er pådraget af Kunden som følge heraf.

Kunder skal oplyse enhver relevant information, der potentielt kunne påvirke oplevelsen eller andre kunder. I tilfælde af at vigtig information ikke oplyses til Selskabet før oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er Kunden forpligtet til at dække dem.

Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og enhver overtrædelse af dette vil fritage Selskabet for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse bookingbetingelser. Enhver skade eller tab forårsaget af Kunden er Kundens ansvar. Fuld betaling for enhver sådan skade eller tab skal betales på tidspunktet direkte til leverandøren eller Selskabet. Hvis Kunden undlader at gøre dette, vil de være ansvarlige for at imødekomme eventuelle krav (herunder juridiske omkostninger).

Alle kunder skal have et gyldigt identifikationsdokument med sig hele tiden. Som angivet af loven er enhver borger eller besøgende i landet forpligtet til at have en gyldig ID til stede, og hvis de bliver bedt om at identificere sig af politiet, er Kunden klar over, at de kan blive pålagt en bøde, hvis de undlader at gøre dette.

Hvis Kunden booker en tjeneste på vegne af yderligere personer, er de forpligtet til at sikre, at hver yderligere person opfylder de krav, der er fastsat af Selskabet, og er gjort opmærksom på og accepterer disse Vilkår samt eventuelle vilkår og betingelser, regler og restriktioner fastsat af Selskabet.

Hvis Kunden booker en tjeneste for en yderligere person, der er mindreårig, erklærer og garanterer de, at de er forælder eller værge for den mindreårige. Selskabet kan efter eget skøn kræve, at Kunden underskriver en ansvarsfraskrivelse eller en risikoforståelsesformular.

Det er Kundens ansvar at informere Selskabet om eventuelle medicinske eller fysiske tilstande eller andre omstændigheder, der kan påvirke Kundens og enhver yderligere persons evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der er omfattet af den bestilte service.

Kontraktopbevaring

Efter at have gennemført dit køb, vil du modtage en e-mail med dit ordresammendrag. Gem venligst denne e-mail til fremtidig reference. Din kontrakt vil blive elektronisk opbevaret i vores arkiv i en periode på mindst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som sælger er vi juridisk forpligtet til at levere varer, tjenester eller digitalt indhold, der opfylder de aftalte vilkår. Dette betyder, at produktet eller tjenesten matcher sin beskrivelse, har de funktioner, vi har lovet, og er egnet til det formål, som sådanne produkter eller tjenester almindeligvis anvendes til.

Garanti for overensstemmelse af varer, tjenester eller digitalt indhold

Hvad er en Overensstemmelsesgaranti?

En garanti for overensstemmelse af varer, digitalt indhold og tjenester er en lovligt defineret ret for forbrugeren i forhold til sælgeren. Forbrugeren kan kræve en garanti for overensstemmelse, når de køber et produkt, en tjeneste eller digitalt indhold, hvis det ikke fungerer, ikke har de egenskaber, det burde have, eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med kontrakten.

Garanti for Overensstemmelse af Tjenester

En forbruger, der har bestilt en tjeneste, kan gøre sine rettigheder gældende under garantien for overensstemmelse af tjenester, hvis betingelserne angivet i ZVPot-1-loven er opfyldt. I tilfælde af en fejl i den leverede tjeneste kan forbrugeren, der har underrettet udbyderen,:

• Anmode om en gratis udbedring af fejlen i den leverede tjeneste;
• Anmode om, at tjenesten udføres igen;
• Anmode om en delvis refusion af købsprisen i forhold til fejlene i den leverede tjeneste.

Alle passagerer, der har en rejseaftale, har ret til at indgive et krav om utilstrækkelige tjenester. Venligst underret den ansvarlige serviceudbyder eller vores lokale repræsentant på din destination straks om eventuelle uregelmæssigheder eller afvigelser fra dine aftalte og betalte rejsearrangementer. Alle klager skal indgives skriftligt og underskrives af begge parter.

Undladelse af at rapportere problemer under din rejse kan begrænse din evne til at indgive et krav efter hjemkomsten. Skriftlige krav skal indgives inden for 30 dage efter afslutningen af din rejse. Eventuelle krav, der modtages efter denne frist, vil ikke blive taget i betragtning.

Rejseforsikring

Prisen for dit rejsearrangement inkluderer grundlæggende ulykkesforsikring. Dog dækker det ikke sygeforsikring. Vi anbefaler kraftigt, at du køber en omfattende rejseforsikring, herunder sundhedsdækning, før din rejse. Dette vil give dig ekstra beskyttelse i tilfælde af uventede medicinske udgifter eller andre rejserelaterede nødsituationer.

Ansvarsfraskrivelse

Selskabet er ikke ansvarligt for personskader eller ejendomsskader som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som Kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder men ikke begrænset til mangel på skulder og vejoverflader påvirket af vejrfænomener; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel, eller med cykel, ski, hest, fod eller andre former for aktiv eller eventyrrejse; indtagelse af alkoholholdige drikkevarer; borgerlig uro; terrorisme; nedbrud af udstyr; høj højde; mangel på eller begrænset adgang til medicinsk hjælp i fjerntliggende områder eller tilstrækkeligheden af medicinsk hjælp, når den først er givet.

Kunder, der undlader at give en underskreven Ansvarsfraskrivelse før afrejse, vil ikke blive tilladt at deltage i rejsen, og en standard annulleringspolitik vil gælde.

Ansvarsbegrænsninger

Selskabet er ikke ansvarligt for Kundens ekstraudgifter såsom måltider, transport eller ekstra hotelomkostninger, der ikke er inkluderet i rejseomkostningerne, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra en rejse start eller slut. Selskabet forbeholder sig retten til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme komforten og velvære for Kunder.

Tabte ejendele:

Selskabet er ikke ansvarligt for Kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter, samt tab eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre tilhørende.

De Generelle Vilkår og Betingelser og forholdet mellem Kunden og Selskabet skal reguleres af de lokale love uden hensyntagen til deres konflikt med lovbestemmelser. Kunden og Selskabet accepterer at underkaste sig den eksklusive jurisdiktion af den kompetente domstol beliggende i Ljubljana, Slovenien.

Når Kunden afslutter eller bekræfter bookingen, antages det, at de accepterer disse Generelle Vilkår og Betingelser.