Условия предоставления услуг

Общие условия являются основополагающей частью данного соглашения о бронировании, заключенного между Word Discovery (в дальнейшем именуемой «Компания») и их клиентами. World Discovery является umbrella-брендом для множества брендов, перечисленных на сайте World Discovery. После завершения бронирования Клиентом предполагается, что он принимает данные Общие условия.

Клиент соглашается с этими Условиями и положениями, заказывая услуги у Компании через сайт, электронную почту, телефон, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.

Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.

Бренд Компании и сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т. д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторским правом. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.

Мы стремимся предоставить актуальную и точную информацию на сайте Компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или недопонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения и, более общим образом, изменять в любое время, без предварительного уведомления, всю или часть сайта и этих Условий и положений без какой-либо ответственности, которая может возникнуть в результате. Условия и положения, на которых вы уже приобрели наши услуги до изменения, не будут затронуты новыми условиями и положениями.

Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые мы не владеем. Мы ни в коем случае не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на или доступные с этих внешних сайтов или источников, которые не были одобрены или проверены нашей командой.

Мы стремимся предоставлять точные и информативные изображения, но обратите внимание, что фактические продукты/услуги могут немного отличаться.

Вся информация, предоставленная Клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования Клиента. Вне этого она будет храниться в частном и конфиденциальном порядке, за исключением случаев, когда это требуется по закону.

Вся информация, предоставленная Компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), является строго информационной и подлежит отмене, изменению или модификации из-за большого потока, форс-мажора или других непредвиденных обстоятельств.

Условия, которые мы используем, и их объяснения

• Пакет - Весь пакет услуг, который Клиент забронировал, определяемый как тур, однодневная поездка или отпуск.
• Активность - Индивидуальная активность или активность внутри пакета.
• Гарантированные лучшие цены - Мы стараемся предложить лучшие возможные цены. В случае, если конкуренты предлагают точно такую же активность или пакет по более низкой цене, мы постараемся соответствовать их цене, если это возможно. Это не применимо после подтверждения бронирования.
• Стоимость поездки - Это включает все платежи, произведенные клиентом нам, или любые непогашенные платежи, подлежащие уплате до начала тура или активности, исключая сборы за бронирование и стоимость уровня гибкости.
• Опыт - Все туры или активности, которые имеют общую продолжительность менее 5 часов, например, дегустации вин, гастрономические туры и т. д.
• Полноценные однодневные активности без проживания - Все туры или активности с общей продолжительностью более 5 часов, но не более 24 часов.
• Многодневные активности или туры - Активности и туры с несколькими днями общей продолжительности.
• Контракт - Оплата является акцептом наших условий и положений, что приводит к обязательному контракту.

Контракт

Контракт заключается в электронном виде. Нажимая кнопку «Оплатить», вы подтверждаете, что прочитали и приняли наши условия и положения. После успешного завершения оплаты вы получите электронное подтверждение покупки, которое является контрактом между вами и нами.

Право на отзыв

Несмотря на то, что контракт заключается на расстоянии в соответствии с опубликованными общими условиями, физическое лицо не может воспользоваться правом на отзыв от контракта в соответствии со статьями 134, 135 и 136 Закона о защите прав потребителей, так как это контракт на услуги досуга, для которых у потребителя нет такого законного права.

Бронирование и платежи

Если Клиент бронирует более чем за 60 дней до даты поездки, мы требуем уплату минимального депозита в размере 30% в момент подтверждения бронирования, а оставшуюся сумму необходимо оплатить за 60 дней до даты отправления.

Если Клиент бронирует в течение 60 дней до даты отправления, полная оплата будет обязательна в момент подтверждения бронирования.

Оплата должна быть произведена методами и в сроки, указанные на сайте, если не согласовано иное.

Бронирование вашей поездки онлайн

Чтобы забронировать вашу поездку, просто предоставьте необходимую информацию и личные документы, как указано в процессе онлайн-бронирования. После завершения бронирования вам будет предложено оплатить полную сумму с использованием вашей предпочтительной кредитной или дебетовой карты (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Пожалуйста, обратите внимание:

• На все платежи по картам применяется комиссия в размере 3%.
• Информация о вашей карте обрабатывается безопасно нашим платежным шлюзом и не хранится нашей компанией.

Завершив бронирование, вы соглашаетесь с нашими условиями и положениями.

Мы не можем гарантировать наличие мест на требуемую дату и время до окончательной оплаты или депозита.

Если мы не получим полную оплату за 60 дней до даты отправления, мы оставляем за собой право отменить активность или пакет и считать депозит невозвратным, независимо от страхования отмены Клиента.

Если Клиент производит позднюю оплату до того, как бронирование будет отменено нами, Клиент обязан уплатить штраф за просрочку в размере 19 € за день с первого дня после срока, если не было достигнуто иное соглашение в письменной форме.

Если Клиент не покроет все обязательные платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней с момента получения напоминания, мы оставляем за собой право считать бронирование отмененным Клиентом.

С учетом наличия выбранных мероприятий мы подтвердим активность или пакет, выпустив счет на подтверждение. Этот счет будет отправлен Клиенту, который забронировал активность или пакет, независимо от количества людей в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, которая появляется в подтверждении или любом другом документе, кажется неправильной или неполной.

Обратите внимание, что налог на добавленную стоимость (НДС) применяется ко всем покупкам и включен в конечную цену. Ставки и правила НДС могут изменяться и регулируются местным налоговым законодательством.

Условия отмены или изменения

Общие условия отмены

Следующие сборы за отмену применяются в зависимости от времени отмены и конкретной категории бронирования Клиента.

Возвраты рассчитываются на основе полной стоимости поездки, а не на основе суммы вашего депозита. Стоимость поездки включает все платежи, произведенные клиентом нам, или любые непогашенные платежи, подлежащие уплате до начала тура или активности, исключая сборы за бронирование и стоимость уровня гибкости.

Для запланированных опытов, публичных или частных:

• 100% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 48 часов до начала активности.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 48 часов до отправления или за неявку.
• Мы можем учесть окончательные изменения в количестве участников до 1 дня до даты начала тура, и после подтверждения изменение считается обязательным.

Полноценные однодневные активности без проживания:

• 100% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 7 дней до отправления.
• 50% стоимости поездки будет возвращено за отмену между 3-7 днями до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 3 дня до отправления или за неявку.

Многодневные активности или туры:

• 70% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 60 дней до отправления.
• 25% стоимости поездки будет возвращено за отмену между 31-60 днями до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 30 дней до отправления или за неявку.

Ежедневные или многодневные круизы:

• Невозвратный депозит в размере 300 € или 30% (в зависимости от типа круиза) должен быть уплачен для бронирования круиза и обеспечения вашего места.
• 100% оставшейся суммы будет возвращено за отмену, сделанную не менее чем за 90 дней до отправления.
• 80% оставшейся суммы будет возвращено за отмену, сделанную между 61-89 днями до отправления.
• 50% оставшейся суммы будет возвращено за отмену, сделанную между 31-60 днями до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену, сделанную менее чем за 30 дней до отправления или в случае неявки.
• Обратите внимание, что каждое арендованное судно, предлагаемое World Discovery, имеет свой уникальный набор условий и положений. Эти условия отражают специфические характеристики, возможности и риски, связанные с отдельными судами. Важно, чтобы все потенциальные покупатели ознакомились и полностью поняли конкретные условия, применимые к выбранному судну, перед заключением любого соглашения о покупке.

Перед отправкой вашего заказа у вас есть возможность просмотреть все детали вашей покупки (продукты, количества, цены, адреса) и исправить их при необходимости. Вы можете сделать это в процессе оформления заказа, просматривая сводку заказа.

Важное примечание: Ограничения на возврат

Возвраты не могут превышать сумму, которую вы оплатили на момент отмены, и любой непогашенный остаток, который вы нам должны, также учитывается. Например, если вы оплатили только депозит в размере 30% и отменили за 65 дней до отправления, вы не получите возврат, так как 70% стоимости поездки все еще оставались непогашенными. Если вы оплатили полную сумму, вам будет возвращено 70%.

Уровни гибкости

Клиент может выбрать между различными уровнями гибкости при бронировании активности или пакета. Если Клиент выбирает стандартный уровень гибкости (без дополнительной платы), условия отмены будут такими, как указано в разделе «Общие условия отмены» наших Условий обслуживания.

Если Клиент выбирает и покупает уровень гибкости, отличный от стандартного, условия отмены изменяются в соответствии с выбранным уровнем гибкости.

Все цены для наших уровней гибкости основаны на цене пакета или активности на человека, для которого выбран уровень гибкости.

Независимо от того, какой вариант выберет Клиент, Компания не возвращает стоимость уровней гибкости и сборы за бронирование.

Это условия отмены и цены для наших уровней гибкости:

Базовая гибкость

• 100% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 60 дней до отправления.
• 25% стоимости поездки будет возвращено за отмену между 31-60 днями до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 30 дней до отправления или за неявку.

Цены

• До 200€ / цена / человек: 19€/человек
• 200-500€ / цена / человек: 35€/человек
• 500-1000€ / цена / человек: 75€/человек
• 1000-2000€ / цена / человек: 150€/человек
• 2000-3500€ / цена / человек: 275€/человек
• 3500-5000€ / цена / человек: 425€/человек
• 5000-7500€ / цена / человек: 675€/человек
• 7500€ и выше / цена / человек: 750€/человек

Улучшенная гибкость

• 100% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 30 дней до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 30 дней до отправления или за неявку.

Цены

• До 200€ / цена / человек: 30€/человек
• 200-500€ / цена / человек: 75€/человек
• 500-1000€ / цена / человек: 150€/человек
• 1000-2000€ / цена / человек: 300€/человек
• 2000-3500€ / цена / человек: 525€/человек
• 3500-5000€ / цена / человек: 750€/человек
• 5000-7500€ / цена / человек: 1125€/человек
• 7500€ и выше / цена / человек: 1500€/человек

Максимальная гибкость

• 100% стоимости поездки будет возвращено за отмену до 7 дней до отправления.
• Ничего (0%) из стоимости поездки не будет возвращено за отмену менее чем за 7 дней до отправления или за неявку.

Цены

• До 200€ / цена / человек: 39€/человек
• 200-500€ / цена / человек: 99€/человек
• 500-1000€ / цена / человек: 199€/человек
• 1000-2000€ / цена / человек: 399€/человек
• 2000-3500€ / цена / человек: 699€/человек
• 3500-5000€ / цена / человек: 999€/человек
• 5000-7500€ / цена / человек: 1499€/человек
• 7500€ и выше / цена / человек: 1999€/человек

Другие условия отмены или изменения

• В случаях отмены с незначительными затратами для Компании, Компания решит по каждому случаю, следует ли перенести сумму штрафов за отмену на будущее бронирование Клиента. Этот кредит будет действителен для поездок в течение одного года с даты отмены.
• Бронирование, сделанное Клиентом, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с этими Общими условиями.
• Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены Компанией из-за недостатка минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменить или изменить туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг вы будете уведомлены как можно скорее.
• Компания оставляет за собой право отменить, изменить или модифицировать любые объекты, включая изменение или изменение мест, маршрутов и цен. Компания уведомит клиента, как только это изменение может произойти. В случае изменения Компания постарается предложить альтернативные варианты сопоставимой денежной стоимости. Все это делается для наилучшего возможного опыта наших клиентов.
• Если мы не сможем предложить тур или активность из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля или события форс-мажора, вы получите возврат.
• Некоторые активности и достопримечательности в турах зависят от погоды и времени работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается уведомить Клиента о изменении как можно скорее.
• Если Клиент не имеет соответствующего снаряжения, необходимого для определенного тура/активности, Компания или ее представитель оставляет за собой право отказать Клиенту в участии в туре/активности без возможности возврата.
• Перед подтверждением бронирования Клиент может внести изменения в бронирование бесплатно. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений в бронировании после внесения депозита.

Содержимое вашего пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и является частью контракта Компании с Клиентом. Цена пакета не включает (если не согласовано иное):

• дополнительные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
• расходы на получение и оформление виз, если таковые имеются,
• питание и напитки и другие дополнительные услуги,
• страхование путешествий,
• любые другие услуги, не указанные в предложении.

Все виды специальных услуг на месте (одноместный номер в последний момент, специальная диета и т. д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент запрашивает специальную услугу во время тура/активности, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право увеличить цену и право на отмену.

Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.

Компания может запросить увеличение согласованной цены в случае, если произошло следующее после заключения контракта:

• Изменение обменного курса относительно даты публикации программы,
• Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т. д.),
• Изменение цен от гостиниц или перевозчиков.

Компания может уведомить Клиентов об изменении устно или письменно. Клиент может отменить тур без штрафа, если измененная цена превышает 10%, не позднее чем через 48 часов после уведомления. Если Клиент не отменит тур в указанный срок, это будет считаться согласием с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом контракта Компании с поставщиками/партнерами и могут не соответствовать ценам, указанным на месте, в месте назначения Клиента.

В случае, если Клиент опоздает на активность, мы всегда постараемся предоставить вам активность позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Если по какой-либо причине вы хотите завершить любую активность раньше, вы не имеете права на возврат или какую-либо скидку.

Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по своему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принять полномочия и решения наших сотрудников, гидов и партнеров.

Компания оставляет за собой право отменить тур или активности при любых обстоятельствах, но будет стремиться избежать этого, если это не абсолютно необходимо.

Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, таких как туры, трансферы, рейсы и т. д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.

Возврат в экстренных обстоятельствах (COVID-19 и т. д.)

В случае закрытия границ правительством или любых других официальных ограничений, которые препятствуют поездкам в страну в выбранные вами даты, мы предлагаем либо изменение даты без дополнительной платы, либо возврат (за исключением минимальных административных расходов, сборов за бронирование и возможных штрафов от поставщиков жилья). В случае изменения даты мы оставляем за собой право скорректировать цену бронирования в соответствии с потенциальным изменением цены любой части предложения Клиента.

Возврат

Если Компании необходимо вернуть деньги Клиенту, Компания осуществит возврат:

• В течение 15 рабочих дней, если причина возврата возникла до начала тура или активности.
• В течение 30 дней, если причина возврата возникла после начала тура или активности.

Клиент должен запросить возврат в письменной форме.

Безопасность и конфиденциальность

Все Клиенты несут ответственность за свою безопасность и благополучие. Мы не поощряем ни одного из наших Клиентов участвовать в опасной деятельности или чрезмерно пить. Компания не может принимать на себя ответственность, если Клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и получит травму, заболевание, смерть, убытки или ущерб в результате.

Все Клиенты должны тщательно оценить свои физические возможности и психические способности для участия в турах Компании перед бронированием. В случае неспособности Компания может отказать Клиенту в участии.

Все партнеры по местам (включая активности, бары, рестораны, клубы, жилье и т. д.) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его из активностей/мест по различным причинам, таким как состояние опьянения, неуправляемое поведение, агрессия, оскорбления или проявление антисоциального поведения. Компания не принимает на себя ответственность в упомянутых случаях, и возвраты в таких обстоятельствах невозможны.

Некоторые программы включают потребление алкоголя и подходят только для участников в возрасте 18 лет и старше. Доказательство возраста должно быть предоставлено во время участия. В качестве доказательства возраста мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения возраста (18+). Неприемлемыми удостоверениями являются фотокопии, студенческие билеты и другие удостоверения, выданные не государственными органами.

Делая бронирование, каждый Клиент соглашается с тем, что Компания имеет право публиковать все фотографии и видео, сделанные во время программы (фотографии и видео могут включать каждого Клиента) в рекламных и коммерческих целях. Если Клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/активности.

Мы рекомендуем всем Клиентам приобретать страхование путешествий, чтобы защитить свои финансовые вложения.

Путешественники с особыми потребностями

Если у вас есть какие-либо ограничения или вам требуются специальные условия, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть ваши потребности; однако мы не можем гарантировать, что все поставщики услуг, такие как отели, рестораны и транспортные компании, будут полностью готовы помочь вам.

Важно:

• Путешественники с ограниченными возможностями, требующие значительной помощи, должны быть в сопровождении квалифицированного и физически способного спутника.
• Мы не можем предоставить индивидуальную помощь для таких активностей, как прогулки, питание или посадка на транспорт.

Бронируя вашу поездку, вы признаете и соглашаетесь с этими ограничениями.

Жалобы

Если у Клиента есть жалоба, он должен немедленно сообщить об этом гиду или туристическому агенту. Таким образом, наша команда имеет возможность исправить ситуацию после оценки жалобы. Возможные изменения в туре в интересах удовлетворения Клиента могут быть сделаны только в том случае, если жалоба была представлена во время тура. Жалобы, сделанные позже, не будут приниматься во внимание. Если жалоба была представлена во время тура и проблема осталась нерешенной, необходимо подать другую жалобу в письменной форме в Компанию в течение 24 часов после завершения тура.

Процедура разрешения споров

Как подать жалобу:

В письменной форме: Отправьте жалобу на info@world-discovery.com.

Что должна включать ваша жалоба:

• Ваше имя и фамилия
• Ваши контактные данные (электронная почта, номер телефона)
• Подробное описание услуги, которая является предметом жалобы
• Дата услуги
• Причина жалобы
• Желаемый результат

Срок ответа:

Мы ответим на вашу жалобу в течение 7 дней с момента получения. Если нам потребуется больше времени для обработки вашей жалобы, мы сообщим вам.

Альтернативное разрешение споров:

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться по адресу https://webgate.ec.europa.eu/odr/

В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится находить и предоставлять только лучшие услуги для вас, мы не можем нести ответственность за ошибки, недоразумения или небрежность со стороны третьих лиц. В случае возникновения проблемы с любыми услугами, предоставляемыми нашим поставщиком/партнером, вы должны решить ее напрямую с ними.

Обязанности

Все Клиенты должны следовать указаниям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или в инструкциях гида Компании.

Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и, по всей видимости, может поставить под угрозу безопасное и комфортное проведение тура, что может привести к исключению Клиента из всей или части тура. В этом случае Клиент не имеет права на возврат и обязан покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате.

Клиенты должны раскрывать любую важную информацию, которая может повлиять на опыт или других Клиентов. В случае, если важная информация не была раскрыта Компании до начала опыта и это вызвало дополнительные расходы, Клиент обязан их покрыть.

Все Клиенты должны соблюдать местные законы и правила, и любое нарушение этого освобождает Компанию от всех обязательств, которые она могла бы иметь в соответствии с этими условиями бронирования. Любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, являются ответственностью Клиента. Полная оплата любого такого ущерба или убытка должна быть выплачена непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент этого не сделает, он будет нести ответственность за удовлетворение любых требований (включая судебные расходы).

Все клиенты должны иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность, в любое время. Согласно закону, каждый гражданин или посетитель страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция потребует идентификации, Клиент понимает, что ему может быть назначен штраф, если он этого не сделает.

Если Клиент бронирует услугу от имени дополнительных лиц, он обязан убедиться, что каждое дополнительное лицо соответствует любым требованиям, установленным Компанией, и осведомлено о данных Условиях и любых условиях, правилах и ограничениях, установленных Компанией.

Если Клиент бронирует услугу для дополнительного лица, которое является несовершеннолетним, он заявляет и гарантирует, что является родителем или законным опекуном несовершеннолетнего. Компания может, по своему усмотрению, потребовать от Клиента подписать отказ от ответственности или форму принятия риска.

Клиент несет ответственность за информирование Компании о любых медицинских или физических состояниях или других обстоятельствах, которые могут повлиять на способность Клиента и любого дополнительного лица безопасно участвовать в любой активности, предусмотренной забронированной услугой.

Хранение контракта

После завершения вашей покупки вы получите электронное письмо с резюме вашего заказа. Пожалуйста, сохраните это электронное письмо для будущих ссылок. Ваш контракт будет храниться в электронном виде в нашем архиве в течение как минимум 5 лет.

Гарантия качества

Как продавец, мы юридически обязаны предоставить вам товары, услуги или цифровой контент, которые соответствуют согласованным условиям. Это означает, что продукт или услуга соответствует своему описанию, имеет обещанные характеристики и подходит для цели, для которой такие товары или услуги обычно используются.

Гарантия соответствия товаров, услуг или цифрового контента

Что такое Гарантия соответствия?

Гарантия соответствия товаров, цифрового контента и услуг - это юридически определенное право потребителя в отношении продавца. Потребитель может заявить о гарантии соответствия при покупке любого продукта, услуги или цифрового контента, если он не функционирует, не имеет свойств, которые должен иметь, или иным образом не соответствует контракту.

Гарантия соответствия услуг

Потребитель, который заказал услугу, может заявить свои права по гарантии соответствия услуг, если выполняются условия, указанные в Законе о защите прав потребителей (ZVPot-1). В случае недостатка предоставленной услуги потребитель, уведомивший поставщика, может:

• Запросить бесплатное исправление недостатка в предоставленной услуге;
• Запросить повторное выполнение услуги;
• Запросить частичный возврат покупной цены пропорционально недостаткам в предоставленной услуге.

Все пассажиры, имеющие туристическое соглашение, имеют право подать жалобу на ненадлежащие услуги. Пожалуйста, немедленно уведомите ответственного поставщика услуг или нашего местного представителя в вашем пункте назначения о любых несоответствиях или отклонениях от ваших согласованных и оплаченных туристических условий. Все жалобы должны быть поданы в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

Несвоевременное сообщение о проблемах во время вашей поездки может ограничить вашу возможность подать жалобу после возвращения домой. Письменные жалобы должны быть поданы в течение 30 дней с момента завершения вашей поездки. Любые жалобы, полученные после этого срока, не будут рассматриваться.

Страхование путешествий

Цена вашего туристического пакета включает базовое страхование от несчастных случаев. Однако оно не покрывает медицинское страхование. Мы настоятельно рекомендуем вам приобрести комплексное страхование путешествий, включая медицинское покрытие, перед вашей поездкой. Это обеспечит вам дополнительную защиту в случае неожиданных медицинских расходов или других чрезвычайных ситуаций, связанных с поездкой.

Отказ от ответственности

Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь): физической нагрузки, к которой Клиент не подготовлен; природных сил (форс-мажор); столкновений с велосипедами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочины и дорожные покрытия, затронутые погодными условиями; путешествий на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, верхом, пешком или другими формами активного или приключенческого туризма; потребления алкогольных напитков; гражданских беспорядков; терроризма; поломки оборудования; большой высоты; отсутствия или ограниченного доступа к медицинской помощи в удаленных местах или адекватности медицинской помощи после ее предоставления.

Клиенты, которые не предоставят подписанный отказ от ответственности до отправления, не будут допущены к поездке, и будет применяться стандартная политика отмены.

Ограничения ответственности

Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на отель, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до места начала или окончания поездки. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршрут и отели, если это необходимо для улучшения качества поездки или для обеспечения комфорта и благополучия Клиентов.

Потерянные вещи:

Компания не несет ответственности за потерю Клиентом паспортов, билетов и любых других документов, а также за потерю или повреждение багажа, личной собственности или других вещей.

Общие условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания согласны подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.

После завершения или подтверждения бронирования предполагается, что Клиент принимает эти Общие условия.